Taahhüt Yenilemesinde Fahiş Fiyat Artışı Ve Adil Teklif Talebi

Turkcell bünyesinde bulunan 0531********72 numaralı faturalı hattımın taahhüt süresi bitmek üzeredir. Mevcut tarifem için halihazırda 450 TL ödemekteyim. Geçtiğimiz ay aynı tarifem için tarafıma 550 TL’lik bir yenileme teklifi sunuldu; ancak o tarihte yurt dışında bulunduğum için bu teklifi onaylama imkanım olmadı.

Şu anda taahhüdümü yenilemek istediğimde ise aynı tarifenin 750 TL olarak karşıma çıktığını görüyorum. Mevcut ödediğim ücrete kıyasla neredeyse yüzde 80’e yaklaşan bu fiyat artışını fahiş ve kabul edilemez buluyorum. Ayrıca taahhüt sürem sona ererken müşteri hizmetleri tarafından aranarak herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve makul bir teklif sunulmaması da mağduriyetimi artırmıştır.

Yıllardır Turkcell kullanan sadık bir müşteri olarak, yeni müşterilere veya farklı kanallar üzerinden çok daha avantajlı fiyatlar sunulurken mevcut müşterilerin bu denli yüksek zamlarla karşı karşıya bırakılmasını doğru bulmuyorum. Her taahhüt döneminde fiyat politikası nedeniyle operatör değiştirmek zorunda kalmak istemiyorum.

Turkcell’den beklentim, yurt dışında bulunduğum dönemde kaçırmak zorunda kaldığım 550 TL’lik teklifin veya buna yakın, makul ve adil bir ücretin hattıma yeniden tanımlanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. 0531********72 numaram üzerinden kayıtlı hattımla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini, aksi halde numaramı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.