Mevcut Platinum Müşterisine Adaletsiz Fiyat Zammı

Turkcell Platinum faturalı tarife kullanıcısıyım ve uzun süredir müşterinizim. Uzun zamandır Platinum Bol Star Fırsat 60 GB paketini aylık 500 TL’ye kullanıyordum. Ancak şu anda bu paket kaldırılmış ve mobil uygulamanızda Dolu Pro 60 GB paketi 800 TL fiyatla “fırsat” olarak sunuluyor. Aynı GB ve benzer içerik için yaklaşık yüzde 65 oranında bir artışla karşılaşmış durumdayım.

Bizler memuruz ve devletimizin bu yıl bize yaptığı zam oranı yüzde 15 civarındayken, kullandığım cep telefonu paketine bu kadar yüksek oranda zam yapılmasını adil bulmuyorum. Mevcut müşterilere, yeni gelen müşterilere sunulan uygun fiyatlı tarifelerden yararlanma imkanı verilmemesi de beni ayrıca rahatsız ediyor. Bu durum üç taahhüt döneminden beri her yıl benzer şekilde devam ediyor ve sadık bir müşteri olarak kendimi geri planda bırakılmış hissediyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak ilk etapta herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa geçen dönem beni kırmamış, gönlümüzü kazanacak şekilde destek olmuş ve makul bir paketle devam etmemi sağlamıştınız. Benzer bir yaklaşımı bu yıl da bekliyorum.

Mevcut müşterilere de yeni gelenler gibi uygun fiyatlı tarifelerin sunulmasını, özellikle de mevcut 500 TL civarındaki ücretime yakın, makul bir paketle taahhüdümün yenilenmesini talep ediyorum. 2. Hattım olan Turkcell hattımı kapatmak veya başka bir operatöre taşımak istemiyorum; desteğiniz olursa Turkcell ile devam etmek istiyorum.

Şikayetimin dikkate alınmasını, Ankara’da kullandığım hattım için bana yeniden müşteri memnuniyetini gözeten, makul fiyatlı bir teklif sunulmasını rica ediyorum. İrtibat için GSM numaram: 0555*****24.