Aşırı Fiyat Artışı Ve Sadakat İhmali

Turkcell faturalı hattımı yaklaşık bir yıldır 60 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS içeren paketle kullanıyordum ve Eylül ayı faturam 447 TL olarak geldi; faturamı da düzenli olarak ödedim. Sürem dolmak üzereyken benzer içerikteki paket için bu kez 12 ay taahhüt karşılığında 700 TL fiyat teklif edildi ve ücret neredeyse yüzde 57 oranında artırıldı.

Türkiye’de yıllık enflasyon oranı yüzde 31,79 açıklanmışken, bana hiçbir şekilde makul bir teklif sunulmadı, pazarlık ya da esneklik tanınmadı. Daha az internet içeren, daha uygun fiyatlı bir paket talep ettiğimde de böyle bir seçeneğin olmadığı, istersem başka operatöre geçip sonra geri gelmem gerektiği söylendi. Ayrıca uygulama üzerinde 60 GB paket için 700 TL fiyat görünmesine rağmen bu paket için “hattınız için uygun değildir” uyarısı çıkıyor; dolayısıyla oradaki paketten de yararlanamıyorum. Müşteri olarak her yıl bu şekilde operatör değiştirip geri gelmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Bu yaklaşımı hem haksız hem de müşteri sadakatini yok sayan bir uygulama olarak görüyorum. 0533 236 1769 numaralı hattım için, en azından enflasyon oranına yakın, makul bir zamla ve talep ettiğim şekilde daha düşük kotalı bir paket alternatifi sunulmasını ve bu aşırı fiyat artışının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.