Bosch Mini Fırın İçinde Pas Ve Boya Dökülmesi, Servis Yardımı Reddedildi

Bosch’tan aldığımız E_Nr: HTB12E428T /05 fd0409 Z-Nr: 049778 mini fırın, Bosch’un kendi ekibi yerine lojistik firmasıyla gönderildi. Lojistik görevlisi kapıda kutuyu açıp ürünü çıkardı ve kutuyu da beraberinde götürdü. Teslimat sırasında evde olmadığımız için ürünü alt komşumuz teslim aldı. Eve geldikten bir süre sonra fırını kullanmak istediğimizde, iç kısmında paslanmalar ve boya döküntüleri olduğunu fark ettik.

Bu durum üzerine hem bayiye hem servise hem de İstanbul’daki yetkililere durumu ilettim ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ürün ne değiştirildi ne de onarıldı. Üstelik yeni ve hiç kullanılmamış bir fırın olmasına rağmen sorun için “Sizin hatanız, deterjandan olmuştur” denildi. Böyle bir durum söz konusu olmasa bile, deterjana dayanamayan bir malzeme kullanılması zaten ayrı bir kalite sorunu gösteriyor. Yetkili servisin gelmesini defalarca talep ettim, hatta servis ücretini peşinen kabul ederek “Gelin bakın, eğer benim hatamsa ücreti ödeyeceğim” dememe rağmen servis eve gelmedi, yalnızca ücretli işlem teklif edilip geçiştirildim. Sonuç olarak elimizde paslı, iç boyası dökülmüş bir fırınla kaldık.

Yaşadığım bu süreçten sonra Bosch markası benim için tamamen bitmiştir ve artık bu markadan hiçbir beklentim kalmamıştır. Sonraki beyaz eşya alışverişimde buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve iki adet bulaşık makinesi alırken tercihlerimi başka markalardan yana kullandım. Bu yazdıklarımı, hem yaşadığım olumsuz deneyimin bir kaydı olsun hem de diğer tüketiciler bu süreçte nelerle karşılaşabileceğini bilsin diye Şikayetvar’da paylaşıyorum.