Mevcut Müşterilere Çifte Fiyat Ve Aşırı Zam Şikayeti

Turkcell hattımda Platinum Bol Star 50 GB paketini aylık 600 TL taahhütlü şekilde kullanıyorum. Taahhüdümün 20 Ekim 2026 tarihinde biteceği bilgisi verildi ve taahhüt bitiminde aynı paketin indirimsiz “gerçek” fiyatının 1.200 TL olacağı, ayrıca yeniden taahhüt yapamayacağım, yalnızca aylık 1.200 TL taahhütsüz olarak devam edebileceğim söylendi. Yani mevcut ödediğimin tam iki katı bir ücrete, üstelik taahhütsüz şekilde devam etmem bekleniyor.

Turkcell uygulamasında “kontratı yenile” alanına girdiğimde ise Platinum+ 50 GB paketi için 12 aylık yeni taahhüt teklifinde ilk üç ay 1.350 TL, sonraki dokuz ay 1.400 TL gibi çok daha yüksek tutarlar çıkıyor. Buna karşın Turkcell’e yeni gelen abonelere 5G Ultra Platinum 50 GB paketinin aylık 950 TL gibi daha düşük bir bedelle sunulduğunu görüyorum. Aynı operatörün mevcut müşterisi olarak, daha düşük içerik ve hizmete daha yüksek ücret istenmesi, yeni gelenlere ise daha avantajlı fiyat verilmesi eşitlik ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmıyor.

Ayrıca Turkcell’in her yıl paket isimlerini değiştirerek benzer içerik ve ayrıcalıkları farklı adlarla yeniden piyasaya sürüp, BTK’ya da taahhütlü fiyatın taahhütsüz fiyatın yaklaşık yarısı olduğu kampanyalar bildirdiğini, sonraki dönemlerde ise ilgili paketin taahhütlü satışını kapatıp yalnızca taahhütsüz ve yaklaşık iki katı fiyatlarla devam ettirdiğini görüyorum. Eski müşterilere yüksek fiyatlı, yeni isimli paketler önerilirken, benzer faydaların daha uygun ücretlerle yeni gelen abonelere sunulması, adil ve şeffaf bir fiyatlandırma politikasıyla bağdaşmayan bir tablo ortaya çıkarıyor.

Turkcell’in bana sağladığı Platinum ayrıcalıklarından ve paket faydalarından aynı şekilde yararlanmaya devam etmek, ancak bunun güncel enflasyon oranını aşmayacak makul bir artışla, tekrar 12 ay boyunca taahhütlü olarak sürmesini istiyorum. Fahiş ve abartılı zam oranlarını kabul etmiyorum ve hattımın son dört hanesi 3753 olan aboneliğim için, yeni gelen müşterilere sunulan seviyeye yakın, rekabetçi ve adil bir fiyatla taahhütlü paket imkanı tanınmasını talep ediyorum. Mevcut fiyatlandırma ve kampanya uygulamalarına ilişkin olarak, gerekirse BTK nezdinde de resmi şikayet ve başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.