Taahhüt Bitimine Yakın Sürekli Zamlarla Müşteri Memnuniyeti Sarsılıyor

Turkcell hattımda kullandığım 60 GB Büyük Festival internet paketim için taahhüdümün bitmesine yaklaşık iki ay kala anlamsız ve sık aralıklarla yapılan zamlarla karşılaştım. Paketim ilk başta 600 TL iken, taahhüdümün bitmesine 15 gün kala 700 TL oldu. Daha sonra bitimine 10 gün kalmışken bu kez ilk 3 ay 750 TL, kalan 8 ay 800 TL olacak şekilde tekrar fiyat değişikliğine gidildi ve iki ay içinde aynı paket için üç kez zam yapılmış oldu.

Taahhüdüm sona ererken birçok operatör müşterisini kaybetmemek için indirim yaparken Turkcell’in tam tersine, üst üste zam yapmasını ne müşteri memnuniyetiyle ne de mantıkla bağdaştırabiliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, yapılan bu zamlarla ilgili bir çözüm sunamayacaklarını söylediler.

Bu yapılanı insanlık dışı ve tamamen müşteri kaybetmeye yönelik bir yaklaşım olarak görüyorum. Tarife ücretimde makul ve istikrarlı bir fiyat uygulanmasını, taahhüt bitişine yakın bu şekilde art arda zam yapılmamasını ve fiyat konusunda tarafıma somut bir kolaylık sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hattımı, bedeli sizden daha yüksek bile olsa, başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.