Taahhüt Sonunda Ani 800 TL Artış Ve 12 Dakika Bekleme Şikayeti

Turkcell faturalı hattımda taahhüdüm bitmeye yaklaşırken hiçbir makul gerekçe olmadan ciddi bir fiyat artışı ile karşılaştım. Yakın zamana kadar yaklaşık 527 TL ödediğim fatura tutarını aynı paket için şimdi 800 TL olarak yansıtmak istiyorlar. Kısa süre içinde bu kadar yüksek oranda zam yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Turkcell müşteri hizmetlerine bağlanmak için 12 dakikanın üzerinde beklemek zorunda kalıyoruz, buna rağmen tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Ayrıca "Turkcell ailesindeyseniz" denilerek sunulan paket ve avantajların, aile içinde olunduğunda daha pahalıya gelmesi de adil ve mantıklı gelmiyor. Sadık müşterisinin daha yüksek fiyatlarla karşılaşması, markaya olan güveni zedeliyor.

Yaklaşık 15 gün önce 700 TL civarında olan paket fiyatlarının bugün 800 TL seviyesine çıkması, bu artışların kontrolsüz kaldığını gösteriyor. Bu tür fatura ve paket fiyatlarının daha sıkı denetlenmesi gerektiğini, devletin de bu konuda düzenleyici ve denetleyici rolünü daha etkin şekilde yerine getirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Turkcell’den, taahhüt bitiminde uygulanan bu ani ve yüksek fiyat artışının gözden geçirilmesini, uzun süredir müşteri olan kişiler için makul ve istikrarlı bir fiyat politikası uygulanmasını ve müşteri hizmetlerine bekleme sürelerinin kısaltılmasını talep ediyorum.