Silinen Kupon Ve Teslimat Takip Hatası Nedeniyle Haksız Ücret İadesi Talebi

03.11.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Komagene Etsiz Çiğ Köfte’den #m5nf-2645-4593 numaralı siparişi oluştururken, hesabımda tanımlı olan indirim kuponumun sistemde uygulanmasını beklerken sipariş tutarının 405,00 TL olarak kuponsuz ve yüksek bir şekilde yansıtıldığını fark ettim. Kuponumu hiçbir şekilde kullanmamış olmama rağmen, kuponum hesabımdan tamamen silinmiş durumdadır.

Ödeme adımına kadar veya sonrasında kuponun neden silindiğine ya da neden uygulanmadığına dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da uyarı yapılmamıştır. Buna ek olarak, ürünüm saatler sonra gecikmeli olarak elime ulaşmış, ancak kurye tarafından siparişim sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmediği için, siparişim uzun süre boyunca uygulamada “yolda” görünmeye devam etmiştir.

Canlı destek üzerinden görüştüğüm temsilciler ise süreci çözmek yerine, net bir açıklama yapmayarak ve sorunu sonuçlandırmayarak mağduriyetimi daha da artırmıştır. Bu yaşanan operasyonel ihmaller, habersiz şekilde silinen kupon ve kurye takip hataları nedeniyle fazlasıyla mağdur oldum. Hesabıma kayıtlı telefon numaram 5073***201 olup tüm detaylar bu hesap üzerinden görülebilir.

Haksız yere silinen indirim kuponumun hesabıma yeniden tanımlanmasını ve sipariş tutarındaki kupon farkının tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.