Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxdeğiştirme

265 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in Superbox hizmetine yönelik 78 şikayetin analizi, sorunların temel olarak bağlantı kalitesi, donanım yetersizlikleri ve 5G geçiş süreçleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %45'inde hız düşüklüğü ve kopma gibi şebeke sorunları raporlanırken, kullanıcıların %15'i taahhüt süresi nedeniyle 5G modem güncellemesi yapamadıklarını belirtmektedir. Cihazların eski veya ikinci el teslim edilmesi ile kota hesaplama hataları şikayetlerin yaklaşık %20'sini oluştururken, müşteri hizmetlerinin çözüm sunmadığı operasyonel darboğazlar belirgin bir şekilde görülmektedir.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Hız Sorunları

  • Sinyal ve Çekim Yetersizliği: Kullanıcılar, modemi pencere kenarı gibi farklı noktalara taşımalarına rağmen sinyal gücünün yetersiz kaldığını ve özellikle kırsal bölgelerde bağlantının tamamen koptuğunu bildirmektedir.
  • Sürekli Bağlantı Kopmaları: İnternet erişimi gün içinde defalarca kendiliğinden kesilmekte; modem güncellemeleri ve resetleme işlemleri yapılmasına rağmen bağlantı stabilitesi sağlanamamaktadır.
  • Vaat Edilen Hız Kayıpları: 1000 Mbps gibi yüksek hız vaatlerine rağmen, kullanıcılar gerçekte 1-8 Mbps arası düşük hızlar aldıklarını ve hızın zamanla daha da düştüğünü belirtmektedir.

Turkcell Superbox Cihaz Arızaları ve Değişim Süreçleri

  • İkinci El Cihaz Teslimi: Yeni aboneliklerde kullanıcılara kapalı kutu sıfır ürün yerine, kirli, eski veya revize edilmiş ikinci el cihazlar teslim edilmekte; değişim talepleri ise karşılanmamaktadır.
  • Donanımsal Arızalar ve Isınma: Cihazların aşırı ısınarak kendi kendine kapandığı veya ışıklarının tamamen söndüğü görülmekte; teknik servis süreçleri ise haftalarca sonuçsuz kalmaktadır.
  • Seri No Uyuşmazlıkları: Cihaz iadelerinde, bayinin verdiği modem ile sistemde kayıtlı olan seri numarasının farklı olması nedeniyle kullanıcılara haksız modem ücretleri yansıtılmaktadır.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Çözümsüz Arıza Kayıtları: Açılan arıza kayıtları için verilen 24-48 saatlik dönüş süreleri aşılmakta, ekipler gelmemekte veya kayıtlar işlem yapılmadan kapatılmaktadır.
  • Yanlış Bilgilendirme ve Kayıt Hataları: Sözleşmelerde adres ve kişisel bilgilerin hatalı girilmesi veya satış anında kredi/satın alma detaylarının gizlenmesi nedeniyle ciddi mağduriyetler oluşmaktadır.

Superbox 5G Geçiş ve Modem Güncelleme Engelleri

  • Taahhüt Kaynaklı Geçiş Engeli: Bölgesinde 5G altyapısı olan kullanıcılar, mevcut taahhütleri devam ettiği için ücretsiz modem değişimi yapamadıklarını, geçiş için cayma bedeli ödemeleri istendiğini belirtmektedir.
  • Ücretli Değişim Dayatması: Mevcut abonelik kapsamında 5G'ye geçmek isteyen kullanıcılara, ücretsiz değişim yerine yeni cihaz için ek ücret talep edilmektedir.

Superbox Kota Aşımı ve Hatalı Faturalandırmalar

  • Anormal Kota Tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde, 1 TB gibi yüksek paketlerin bir hafta içinde tükendiği veya ek paketlerin hızla bittiği raporlanmaktadır.
  • Hatalı Fatura ve Cayma Bedelleri: Kullanılmayan hizmetler için fatura kesilmesi, iptal edilen hatlara yüksek cayma bedelleri yansıtılması ve haksız icra süreçleri yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (83/83)
15/100
Çözüm Başarısı
83Cevaplanan Şikayet
5Çözülen Şikayet
1sa 53dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%66,7
  • Para-ücret iade edildi%33,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunum çözüldü ücret iade edildi teşekkürler

  • Eryaman Turkcell Superonline Merkezi yetkililerine, çözümcül yaklaşımları için teşekkürlerimi sunuyorum.

  • Rojda hanıma teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Sözleşme Süresi Kalan Müşterilere Özel 5G Geçiş Politikası Adaletsiz

18 Nisan 18:20730

Mart ayında Turkcell Superbox müşterisi oldum, bana 4.5G paketini sağladılar, modemimi aldım ve kullanmaya başladım, hiz...

Superbox Bağlantı Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Desteği

18 Nisan 01:34304

Aralık ayından beri aktif olarak Turkcell Superbox müşterisiyim. Yurtta kaldığım için, genelde, hatta çoğu zaman yurt in...

Superbox Bağlantı Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Desteği

2000 TL Üstü Faturaya Karşı Sürekli Düşük Hız Ve Çözülmeyen Sorun

18 Nisan 00:15357

Turkcell Superbox 1 TB paketini kullandığım günden beri Bursa Hamitler Mahallesi’nde doğru düzgün internet hizmeti alamı...

2000 TL Üstü Faturaya Karşı Sürekli Düşük Hız Ve Çözülmeyen Sorun

5G Sonrası Sürekli Düşen Bağlantı Hızı Ve Eski Superbox Değişim Talebi

14 Nisan 19:301.013

Turkcell Superbox 300+50 GB paketini kullanıyorum. 5G’ye geçildiği günden beri bağlantı hızımda ciddi bir düşüş yaşıyoru...

Turkcell Uygulamasında Hattı Olmayan Numaralarla Girişte Beyaz Ekran Hatası

9 Nisan 15:57441

Turkcell Superbox müşterisiyim ve bir haftadır Turkcell uygulamasında ciddi bir teknik hatayla karşılaşıyorum. Turkcell ...

1

Superbox 5G Cihaz Değişimi Söz Verildiği Gibi Gerçekleşmedi

5 Nisan 17:42758

Turkcell Superbox hattımda “Superbox 4.5G Dijitale Özel 1 TB” paketini kullanıyorum. 4.5G uyumlu Superbox cihazım için, ...

Superbox 5G Modemde Reklam Edilen Hıza Ulaşamıyor

4 Nisan 21:391.212

Turkcell Superbox 1 TB paketimi bugün 5G modem ile birlikte kurdurdum. Reklamlarda 5G modem ile 1000 Mbps’ye kadar hızla...

Superbox İnterneti Kesildi, Ücret İadesi Ve Hızlı Çözüm Talebi

4 Nisan 20:47634

Ekim ayında Turkcell’den 1 TB’lik Superbox hattı aldık ancak ocak ayından itibaren bağlantı tamamen kesildi ve yaklaşık ...

1

Superbox’ta Taahhüt Süresi Bitmeden 5G Geçişi İmkânsız: Mağduriyet

3 Nisan 00:121.861

Turkcell Superbox 4.5G 1 TB paketini kullanıyorum. 5g hizmeti başladıktan sonra mevcut Superbox modemimi 5g modem ile de...

Öne ÇıkanKonular

1

Kurumsal Superbox Müşterisi 5G’ye Geçişte Ayrımcılık Yaşıyor

2 Nisan 19:07532

Turkcell Superbox 4.5G kurumsal 300 GB paket kullanıcısıyım. 5g hizmetinin aktif hale gelmesiyle birlikte mevcut modemim...

Superbox 5G Geçişi Taahhüt Süresi Dolmadan Mümkün Değil

2 Nisan 01:021.353

Turkcell Superbox 4.5G 300 paketini kullanıyorum. 5g hizmeti başladıktan sonra mevcut Superbox modemimi 5g modemle değiş...

Superbox Aboneliğimde 5G Modeme Geçişte Haksız Cayma Bedeli

1 Nisan 17:071.233

Turkcell Superbox aboneliğim kapsamında kullanılan modemim 4.5 G uyumlu, ancak bulunduğum bölgede 5 G altyapısı olduğu i...

1

Taahhütlü Abonelikte 5G Modem Ücretsiz Değişim Talebi

31 Mart 20:30819

Turkcell Superbox hattımda ZTE MF286R model modemi kullanıyorum. Taahhütlü aboneliğim devam ettiği için 5g’ye geçiş yapm...

Statik IP Sabit Kalmadığı İçin İşletmem Aksamaya Başladı

23 Mart 09:57677

"Teşekkür ederim ilgilenen hanımefendi ismini hatırlamıyorum ama yılın personeli olabilir teşekkür ederim"

Turkcell Superbox GO 200 GB hattıma 10 Şubat tarihinde statik IP tanımlatmış olmama rağmen IP adresim sabit kalmıyor. St...

Eski Hat Kapatılmadığı İçin Haksız Fatura Ve Uzun Çözüm Bekleyişi

10 Mart 17:50534

Aralık 2025’te Turkcell Superbox hattımın değiştirilmesi için defalarca kez arandım ve sonunda kabul ettim. Eve gelen ek...

Superbox Lokasyon Kısıtlaması Ve Müşteri Temsilcisi İlgisizliği

7 Mart 17:43497

Yaklaşık 8 aydır karavanımda Turkcell Superbox hizmetini kullanıyorum. Bugüne kadar hiçbir sorun yaşamazken, bugün yaptı...

1

Taahhütlü Olmamıza Rağmen 5G Modem Değişimi Reddedildi

16 Şubat 20:391.890

Turkcell Superbox kullanıcısıyım ve 200 GB kotalı bir pakete sahibim. Yaklaşık 2 aydır hattım olmasına rağmen hâlâ eski ...

Turkcell Superbox'ta Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Yavaş İnternet

15 Şubat 00:441.362

Turkcell bayiden aylık 1.100 TL ödemeli, 350 GB kotalı Superbox hizmeti satın aldım. Evimde Turkcell internet çekmediği ...

İşletmemde 4 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

12 Şubat 13:07422

Turkcell Superbox 200 Mbps paketini Sakarya’daki işletmemde kullanıyorum. 9 Şubat’ta Wi-Fi kutusunun hiçbir ışığının yan...

1

Superbox Modemi Çekim Sorunu Yaşıyor, Çözüm Bekliyor

6 Şubat 23:361.329

Turkcell Superbox hattımı yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. İlk yıl hiçbir sorun yaşamazken son 6 aydır Superbox hattım ne...

Superbox Modemi Çekim Sorunu Yaşıyor, Çözüm Bekliyor

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör