Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxdeğiştirme

265 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in Superbox hizmetine yönelik 78 şikayetin analizi, sorunların temel olarak bağlantı kalitesi, donanım yetersizlikleri ve 5G geçiş süreçleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %45'inde hız düşüklüğü ve kopma gibi şebeke sorunları raporlanırken, kullanıcıların %15'i taahhüt süresi nedeniyle 5G modem güncellemesi yapamadıklarını belirtmektedir. Cihazların eski veya ikinci el teslim edilmesi ile kota hesaplama hataları şikayetlerin yaklaşık %20'sini oluştururken, müşteri hizmetlerinin çözüm sunmadığı operasyonel darboğazlar belirgin bir şekilde görülmektedir.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Hız Sorunları

  • Sinyal ve Çekim Yetersizliği: Kullanıcılar, modemi pencere kenarı gibi farklı noktalara taşımalarına rağmen sinyal gücünün yetersiz kaldığını ve özellikle kırsal bölgelerde bağlantının tamamen koptuğunu bildirmektedir.
  • Sürekli Bağlantı Kopmaları: İnternet erişimi gün içinde defalarca kendiliğinden kesilmekte; modem güncellemeleri ve resetleme işlemleri yapılmasına rağmen bağlantı stabilitesi sağlanamamaktadır.
  • Vaat Edilen Hız Kayıpları: 1000 Mbps gibi yüksek hız vaatlerine rağmen, kullanıcılar gerçekte 1-8 Mbps arası düşük hızlar aldıklarını ve hızın zamanla daha da düştüğünü belirtmektedir.

Turkcell Superbox Cihaz Arızaları ve Değişim Süreçleri

  • İkinci El Cihaz Teslimi: Yeni aboneliklerde kullanıcılara kapalı kutu sıfır ürün yerine, kirli, eski veya revize edilmiş ikinci el cihazlar teslim edilmekte; değişim talepleri ise karşılanmamaktadır.
  • Donanımsal Arızalar ve Isınma: Cihazların aşırı ısınarak kendi kendine kapandığı veya ışıklarının tamamen söndüğü görülmekte; teknik servis süreçleri ise haftalarca sonuçsuz kalmaktadır.
  • Seri No Uyuşmazlıkları: Cihaz iadelerinde, bayinin verdiği modem ile sistemde kayıtlı olan seri numarasının farklı olması nedeniyle kullanıcılara haksız modem ücretleri yansıtılmaktadır.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Çözümsüz Arıza Kayıtları: Açılan arıza kayıtları için verilen 24-48 saatlik dönüş süreleri aşılmakta, ekipler gelmemekte veya kayıtlar işlem yapılmadan kapatılmaktadır.
  • Yanlış Bilgilendirme ve Kayıt Hataları: Sözleşmelerde adres ve kişisel bilgilerin hatalı girilmesi veya satış anında kredi/satın alma detaylarının gizlenmesi nedeniyle ciddi mağduriyetler oluşmaktadır.

Superbox 5G Geçiş ve Modem Güncelleme Engelleri

  • Taahhüt Kaynaklı Geçiş Engeli: Bölgesinde 5G altyapısı olan kullanıcılar, mevcut taahhütleri devam ettiği için ücretsiz modem değişimi yapamadıklarını, geçiş için cayma bedeli ödemeleri istendiğini belirtmektedir.
  • Ücretli Değişim Dayatması: Mevcut abonelik kapsamında 5G'ye geçmek isteyen kullanıcılara, ücretsiz değişim yerine yeni cihaz için ek ücret talep edilmektedir.

Superbox Kota Aşımı ve Hatalı Faturalandırmalar

  • Anormal Kota Tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde, 1 TB gibi yüksek paketlerin bir hafta içinde tükendiği veya ek paketlerin hızla bittiği raporlanmaktadır.
  • Hatalı Fatura ve Cayma Bedelleri: Kullanılmayan hizmetler için fatura kesilmesi, iptal edilen hatlara yüksek cayma bedelleri yansıtılması ve haksız icra süreçleri yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (83/83)
15/100
Çözüm Başarısı
83Cevaplanan Şikayet
5Çözülen Şikayet
1sa 53dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%66,7
  • Para-ücret iade edildi%33,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim ilgilenen hanımefendi ismini hatırlamıyorum ama yılın personeli olabilir teşekkür ederim

  • Eryaman Turkcell Superonline Merkezi yetkililerine, çözümcül yaklaşımları için teşekkürlerimi sunuyorum.

  • Rojda hanıma teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

İnternet Çekmemesi Ve Cihaz Değişimi Talebi

15 Ocak 12:35620

Turkcell super box ile ilgili sıkıntı yaşıyorum. Biz arkadaşlarımla birlikte üniversite öğrencisi olduğumuz için bize ya...

1

Superbox Bağlantı Sorunu Çözülmedi, Cihaz Değişimi Ve Ücret İadesi İstiyorum

30 Aralık 2025 12:51458

Turkcell Superbox 150 Mbps paketini İstanbul Sancaktepe’de sabit adresimde kullanıyorum. 25 Aralık’tan bu yana bağlantı ...

5
Çözüldü
25 Aralık 2025 21:08146

"Sorunum çözüldü ücret iade edildi teşekkürler"

Kadir şikayetini yayından kaldırdı

Superbox Bağlantı Sorunu: Çözüm Yerine Sürekli Yönlendirme

18 Aralık 2025 12:56323

Turkcell Superbox aldım, bağlantı sorunu yaşıyorum. Defalarca şikayetimi iletmeme rağmen hiçbir çözüm bulamadım. Bayi, g...

Turkcell Superbox: Sürekli Hız Sorunu Ve Çözülmeyen Mağduriyet

12 Aralık 2025 21:552.438

Turkcell Superbox 300 GB paketini yaklaşık 3 aydır kullanıyorum. Hizmeti aldığım günden beri her gün düzenli olarak hız ...

1

Superbox Kota Tüketiminde Anormallik Ve Yetersiz Müşteri Desteği

1 Aralık 2025 17:151.846

Uzun süredir Turkcell Superbox 200 Mbps hızında, 200 GB kotalı internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 4 yıldır aynı hatt...

Superbox Bağlantı Kopmaları Ve Çözülmeyen Müşteri Hizmetleri Sorunu

8 Kasım 2025 22:59619

Turkcell Superbox 4.5G 100 GB paketini Eskişehir Tepebaşı’nda kullanıyorum. Yaklaşık 15 gündür sürekli bağlantı kopması ...

1

Kullanılmayan İnternet İçin Fahiş Ek Paket Ücreti Ve Destek Eksikliği

3 Kasım 2025 13:551.622

Yaklaşık 3 aydır Turkcell Superbox 1 TB paket kullanıcısıyım. Evde tek başıma yaşıyorum ve son 2 aydır maksimum 200 GB c...

3

Superbox İnternet Tüketiminde Anormal Artış Ve Açıklama Talebi

2 Kasım 2025 18:45842

Superbox online paket kullanıcısıyım ve yaklaşık altı aydan uzun bir süredir internet tüketimimle ilgili ciddi bir sorun...

Öne ÇıkanKonular

Deprem Bölgesinde Superbox Hız Sorunu Ve Çözüm Eksikliği Mağduriyeti

13 Ekim 2025 22:042.784

Hatay Antakya Maya-2 Konteyner Kent’te Superbox 400 GB paketi ve ZTE Wireless Router MF286R modem ile yaklaşık 5-6 aydır...

Deprem Bölgesinde Superbox Hız Sorunu Ve Çözüm Eksikliği Mağduriyeti

Superbox Hizmetinde Sürekli Hız Problemi Ve Mağduriyet

27 Eylül 2025 16:342.631

Turkcell Superbox 300 GB paketini Hakkari merkezde kullanıyorum. Hizmeti aldığım ilk günden bu yana sürekli hız düşüklüğ...

Turkcell Hesabım Uygulamasına Giremiyorum, Mağduriyet Yaşıyorum

26 Eylül 2025 13:464.625

10 gündür Turkcell Hesabım uygulamasına giriş yapamıyorum. Giriş yap kısmına tıkladığımda sadece mavi bir daire dönüyor ...

1

Superbox Arızası İçin Günlerdir Çözüm Sunulmuyor, Müşteri Hizmeti Yetersiz

25 Eylül 2025 23:541.059

4 gündür hiçbir aksiyon yok. Superbox umursamazlığı Turkcell’den Superbox hizmeti alıyorum. 5394****47 numaralı hattı k...

1

Kirli Ve Eski Modem Teslimatı, Modem Değişiminde Destek Sağlanmaması

25 Eylül 2025 12:59797

25.09.2025 tarihinde Ankara Mamak Bahçeleriçi Mahallesi 263. Cadde 11/8 adresinde Turkcell Superbox 1TB ZTE MF286R model...

Kirli Ve Eski Modem Teslimatı, Modem Değişiminde Destek Sağlanmaması
Kirli Ve Eski Modem Teslimatı, Modem Değişiminde Destek Sağlanmaması
1

Modem İadesine Rağmen Haksız İcra Ve Ücret Talebiyle Mağduriyet Yaşıyorum

18 Eylül 2025 14:171.622

Turkcell Superonline aboneliğimi iptal ettirdikten sonra, bana verilen Huawei b618 model modemi 401082710582 takip numar...

Kullanılamayan Superbox Hizmeti İçin Yüksek Cayma Bedeli Ve Cihaz Sorunları

12 Eylül 2025 10:331.670

2 Eylül’de İçmeler Tuzla Turkcell bayisinden 1 TB’lik Superbox paketi (1780 TL) için başvuru yaptım. Başvurumun ardından...

1

Modem Isınma Sorunu Ve Haksız Ücret Talebi Nedeniyle Destek Alamıyorum

30 Ağustos 2025 23:451.306

Merhaba, Turkcell Superbox abonesiyim. Tercih etme nedenim modemi rahatlıkla istediğim yere götürmekti. 2023 yılından be...

Sürekli Kopan Ve Kesilen İnternet, Çözümsüz Müşteri Hizmetleri

25 Ağustos 2025 15:323.606

Yaklaşık 2 ay önce İzmir Seferihisar Çolak İbrahim Bey Mah. 90 Sok. No:71 Övgü Apartmanı d:2 adresinde fiber altyapı olm...

Turkcell Sürekli Kopan Superbox İnterneti İşlerimizi Aksatıyor

21 Ağustos 2025 08:52947

Bragen Teknoloji firması olarak Sakarya/Arifiye Hanlı bölgesinde Turkcell Superbox (Huawei B618s model) internet hizmeti...

Superbox 200 GB Paketinde Beklenen Hız Ve Performans Sağlanamıyor

20 Ağustos 2025 09:141.586

19 Ağustos tarihinde İzmir Urla’daki Turkcell mağazasından Superbox 200 GB Tak-Çalıştır paketini satın aldım. Ancak ürün...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör