5G Superbox Modem Değişikliği Sonrası Hız Sorunu Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superbox hizmetini uzun süredir kullanıyorum. Daha önce Superbox 4.5G modemim vardı ve her yerde kullanılabilir olduğu özellikle belirtilmişti. Daha sonra 5g’ye geçiş sebebiyle modemin mutlaka değiştirilmesi gerektiği ve yeni modemin sadece mevcut adreste kullanılabileceği söylendi. Bunun olması gereken prosedür olduğu ifade edilince buna güvenerek modemi değiştirmeyi kabul ettim.

Modem değişiminden sonra yaşadığım internet deneyimi ise beklentimin çok altında kaldı. Aynı anda iki cihazın bile sağlıklı şekilde bağlanamadığı, hızın ciddi şekilde düştüğü bir hizmet alıyorum. Öyle ki çoğu zaman basit bir video bile izleyemiyorum. Bu durum, sürekli bağlantıya ihtiyaç duyduğum günlük kullanımımı ve işlerimi olumsuz etkiliyor.

Müşteri hizmetleri ve Turkcell yapay zeka destekli yardım kanalları üzerinden defalarca kez destek talebi oluşturmama rağmen sorunum çözülemedi. Her defasında kayıt açılmasına rağmen hız düşüklüğü devam ediyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Turkcell’den, modemi değiştirerek beni yönlendirdikleri 5g Superbox hizmetinin vaat edilen ve sözleşmede taahhüt edilen hız ve kaliteye getirilmesini veya sorunum çözülemiyorsa taahhüdüm konusunda mağduriyet yaşamayacağım, cayma bedeli ödemeden iptal ya da uygun bir alternatif sunulmasını talep ediyorum.