Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxdeğiştirme

265 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in Superbox hizmetine yönelik 78 şikayetin analizi, sorunların temel olarak bağlantı kalitesi, donanım yetersizlikleri ve 5G geçiş süreçleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %45'inde hız düşüklüğü ve kopma gibi şebeke sorunları raporlanırken, kullanıcıların %15'i taahhüt süresi nedeniyle 5G modem güncellemesi yapamadıklarını belirtmektedir. Cihazların eski veya ikinci el teslim edilmesi ile kota hesaplama hataları şikayetlerin yaklaşık %20'sini oluştururken, müşteri hizmetlerinin çözüm sunmadığı operasyonel darboğazlar belirgin bir şekilde görülmektedir.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Hız Sorunları

  • Sinyal ve Çekim Yetersizliği: Kullanıcılar, modemi pencere kenarı gibi farklı noktalara taşımalarına rağmen sinyal gücünün yetersiz kaldığını ve özellikle kırsal bölgelerde bağlantının tamamen koptuğunu bildirmektedir.
  • Sürekli Bağlantı Kopmaları: İnternet erişimi gün içinde defalarca kendiliğinden kesilmekte; modem güncellemeleri ve resetleme işlemleri yapılmasına rağmen bağlantı stabilitesi sağlanamamaktadır.
  • Vaat Edilen Hız Kayıpları: 1000 Mbps gibi yüksek hız vaatlerine rağmen, kullanıcılar gerçekte 1-8 Mbps arası düşük hızlar aldıklarını ve hızın zamanla daha da düştüğünü belirtmektedir.

Turkcell Superbox Cihaz Arızaları ve Değişim Süreçleri

  • İkinci El Cihaz Teslimi: Yeni aboneliklerde kullanıcılara kapalı kutu sıfır ürün yerine, kirli, eski veya revize edilmiş ikinci el cihazlar teslim edilmekte; değişim talepleri ise karşılanmamaktadır.
  • Donanımsal Arızalar ve Isınma: Cihazların aşırı ısınarak kendi kendine kapandığı veya ışıklarının tamamen söndüğü görülmekte; teknik servis süreçleri ise haftalarca sonuçsuz kalmaktadır.
  • Seri No Uyuşmazlıkları: Cihaz iadelerinde, bayinin verdiği modem ile sistemde kayıtlı olan seri numarasının farklı olması nedeniyle kullanıcılara haksız modem ücretleri yansıtılmaktadır.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Çözümsüz Arıza Kayıtları: Açılan arıza kayıtları için verilen 24-48 saatlik dönüş süreleri aşılmakta, ekipler gelmemekte veya kayıtlar işlem yapılmadan kapatılmaktadır.
  • Yanlış Bilgilendirme ve Kayıt Hataları: Sözleşmelerde adres ve kişisel bilgilerin hatalı girilmesi veya satış anında kredi/satın alma detaylarının gizlenmesi nedeniyle ciddi mağduriyetler oluşmaktadır.

Superbox 5G Geçiş ve Modem Güncelleme Engelleri

  • Taahhüt Kaynaklı Geçiş Engeli: Bölgesinde 5G altyapısı olan kullanıcılar, mevcut taahhütleri devam ettiği için ücretsiz modem değişimi yapamadıklarını, geçiş için cayma bedeli ödemeleri istendiğini belirtmektedir.
  • Ücretli Değişim Dayatması: Mevcut abonelik kapsamında 5G'ye geçmek isteyen kullanıcılara, ücretsiz değişim yerine yeni cihaz için ek ücret talep edilmektedir.

Superbox Kota Aşımı ve Hatalı Faturalandırmalar

  • Anormal Kota Tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde, 1 TB gibi yüksek paketlerin bir hafta içinde tükendiği veya ek paketlerin hızla bittiği raporlanmaktadır.
  • Hatalı Fatura ve Cayma Bedelleri: Kullanılmayan hizmetler için fatura kesilmesi, iptal edilen hatlara yüksek cayma bedelleri yansıtılması ve haksız icra süreçleri yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (83/83)
15/100
Çözüm Başarısı
83Cevaplanan Şikayet
5Çözülen Şikayet
1sa 53dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%66,7
  • Para-ücret iade edildi%33,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Eryaman Turkcell Superonline Merkezi yetkililerine, çözümcül yaklaşımları için teşekkürlerimi sunuyorum.

  • Rojda hanıma teşekkürler

  • Sorunum çözüldü ücret iade edildi teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Yanlış Konum Algılaması Nedeniyle Sürekli Hız Düşürülmesi

20 Haziran 00:1836

Turkcell Superbox 500 GB 5g aboneliğimi yaklaşık 20 gündür kullanıyorum. Modemim her zaman aynı yerde, hiç yerini değişt...

Superbox Router Arızası Ve Uzun Süreli Yanıt Eksikliği

19 Haziran 15:2724

Turkcell Superbox hizmetim için kullandığım ZTE Wireless Router MF286R cihazımın kablosunda hasar oluştuğu için 14 Hazir...

Superbox Router Arızası Ve Uzun Süreli Yanıt Eksikliği

Video Şikayetler

Turkcell Superbox İptali Gerçekleşmiyor!

Turkcell Superboxİptali Gerçekleşmiyor!

Profil fotoğrafı
Samet
Turkcell Superbox Sabit IP Sorunu!

Turkcell SuperboxSabit IP Sorunu!

Profil fotoğrafı
Mehmet
4
Çözüldü
18 Haziran 21:0665

"Teşekkür ederim özlem hanım Turkcell Yenişehir Bursa"

Ahmet şikayetini yayından kaldırdı

Onaysız Tarife Değişikliği Ve 16 Aylık Fazla Ücret Şikayeti

17 Haziran 15:3015

Turkcell Superbox hattımın tarifesi bana hiçbir şekilde sorulmadan, onayım alınmadan değiştirilmiş. Bu tarife değişikliğ...

Turkcell Superbox Cayma Ücretindeki Dört Bin TL Farkı

16 Haziran 20:5461

Turkcell Superbox 500 GB internet hizmetimi kapatmak istediğim için 14.05.2026 tarihinde saat 16.30 civarında 0532******...

5G İnternet Paketi Aktifleştirilemedi Ve Modem Değişimi Gecikiyor

16 Haziran 11:2298

09 Haziran 2026 tarihinde, 4.5G 200 GB Superbox sözleşmemin bitimine bir gün kala Turkcell uygulaması üzerinden 5g yerin...

Superbox Aboneliği İptali İçin Temsilciye Ulaşamama Ve Tarife Sorunu

12 Haziran 20:5178

Yaklaşık 1 senedir Turkcell Superbox aboneliğimi sonlandırmak istiyorum ancak müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağ...

Superbox Modem Arızası Ve 3 Aylık Çözüm Beklemesi

12 Haziran 11:0870

Uzun süredir Turkcell Superbox abonesiyim ve her ay yaklaşık 10 bin tl fatura ödüyorum. Buna rağmen yaklaşık 3 aydır arı...

1

Modem Sık Sık Kapanıyor, Ücretsiz Değişim Talebi

5 Haziran 23:1973

Turkcell Superbox MF286R modemimi yaklaşık 2 ay önce aldım ve kurulum evime gelen Turkcell yetkilisi tarafından yapıldı....

1

Altyapı Gerektirmeyen Superbox Reklamı Gerçekleşmedi

5 Haziran 23:0488

Turkcell Superbox hizmeti, reklamlarında ve tanıtımlarında “altyapı gerektirmeden internet” ve “altyapı derdine son” gib...

Öne ÇıkanKonular

Superbox Hizmetinde Sürekli Hız Düşüşü Ve Bağlantı Kesintileri

5 Haziran 01:04115

Turkcell Superbox 1000 GB paket abonesiyim. Gaziantep Şehitkamil Güvenevler Mahallesi’nde kullandığım Superbox hizmetind...

Superbox Cihazım Üç Aydır Çalışmıyor Ve Ücret Alınmaya Devam Ediliyor

3 Haziran 09:02226

"Eskişehir Turkcell İletişim Merkezinde mağaza yöneticisi Ali bey ile görüştüm. Ayrıntılı bir inceleme yaptı. Gerekli takibi bizzat yapacağını söyleyerek teknik servise yeniden göndereceğini söyledi. Turkcell adına özveride bulunup özür dilediğini belirtti. Kendisine teşekkür ederim."

Turkcell Superbox aboneliğim kapsamında verilen cihaz, mart ayından bu yana çalışmıyor. Cihazı teknik servise gönderdim ...

1

Turkcell'de Eski Müşteriye 2 TB İnternet Paketi Teklif Edilmemesi

28 Mayıs 21:43817

Yıllardır Turkcell Superbox 4.5G cihazımda 500 GB paket kullanıyordum. Bugün telefonla müşteri hizmetlerini arayarak hat...

5G Geçişi Sonrası Yanlış Adres Kaydı Ve Sürekli Çekim Sorunu

24 Mayıs 23:08924

2019 yılından bu yana aynı adreste Turkcell Superbox 4.5G hizmetini kullanıyorum ve yıllardır hiçbir sorun yaşamazken, 5...

5G Geçişi Sonrası Yanlış Adres Kaydı Ve Sürekli Çekim Sorunu

Huawei Superbox'ta Sürekli Kesinti Ve Ücretsiz Cihaz Değişimi Talebi

22 Mayıs 18:15481

Turkcell’den Elazığ Merkez şubesinden Şubat 2026 başında Huawei marka Superbox taşınabilir internet hizmeti aldık. Bayid...

1

Fatura Kesim Tarihi 20'den 25'e Değiştirilemiyor Çözüm Talebi

22 Mayıs 02:08351

04.03.2026 tarihinde Turkcell Superbox internet aboneliği başlattım. Hizmet numaram 5392****54’tür. Aboneliğimle birlikt...

1

Superbox Konum Hatası Nedeniyle Hız Düşürülmesi Ve Haksız Cayma Ücreti

19 Mayıs 15:53563

13 Mayıs’ta Turkcell’den Superbox aboneliği başlattım ve aboneliğin ilk gününden itibaren sorun yaşamaya başladım. Cihaz...

Superbox 5G Geçişi İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yüksek Cayma Bedeli

14 Mayıs 20:30951

Bölgemizde kablolu internet altyapısı olmadığı için yaklaşık 3 yıldır Turkcell Superbox kullanıyoruz ve şu anda 1 TB pak...

1

Sürekli İnternet Kopması Ve Modem Kapanması İçin Hızlı Değişim Talebi

13 Mayıs 11:51415

Turkcell Superbox hattımda yaklaşık 5 aydır internet bağlantımda sürekli kopmalar ve dalgalanmalar yaşıyorum, ayrıca mod...

Sürekli İnternet Kopması Ve Modem Kapanması İçin Hızlı Değişim Talebi
Sürekli İnternet Kopması Ve Modem Kapanması İçin Hızlı Değişim Talebi

Superbox Ve Mobil Hatlarda Çekim Sorunu, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor

27 Nisan 22:55487

Turkcell Superbox hattımda ve mobil hattımda 1 Nisan’dan beri ciddi çekim problemleri yaşıyorum ve artık çözüm istiyorum...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör