ZTE Modemi Aşırı Isınıyor Ve Turkcell'den Cevapsızlık

Yaklaşık iki yıldır Turkcell Superbox hizmeti kullanıyorum. ZTE Wireless Router MF286r model modemimde uzun süredir aşırı ısınma ve sık sık elektrik kesilmesine benzer açılıp kapanma sorunları yaşıyorum. Bu durumla ilgili olarak 25.06.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve tarafıma teknik ekibin dönüş yapacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş olmadı.

Sonraki süreçte defalarca müşteri hizmetlerini tekrar aradım, not alındığını ve e‑posta ile kayıt açıldığını ilettiler fakat somut bir adım atılmadı. Bunun üzerine 05.07.2026 tarihinde Turkcell’in web sayfası üzerinden de şikayet oluşturdum. 15 gün içinde çözüme ulaştırılması gerekirken sadece iki kez “inceleme devam ediyor” şeklinde dönüş yapıldı. Bu süreçte defalarca tarafıma bilgi verilmesini talep etmeme rağmen yaklaşık 2,5–3 aydır kimse beni aramadı, ne sorunun ne olduğu ne de ne yapılacağı konusunda bir bilgi verilmedi.

Muğla Ula Yeşilova Mahallesi’nde kurulu olan Superbox hattıma ait 5378****64 numaralı hat ve 71290057 müşteri numarası üzerinden tanımlı bu hizmette yaşadığım modem kaynaklı sorun nedeniyle, ZTE MF286r modemimin arıza kaydının açılmasını ve ayıplı ürün kapsamında modemin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözüm üretilmemesi ve tarafıma geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.