Superbox Modemi Çalışmıyor, İnternetsiz Ve Haksız Faturalama

Turkcell Superbox kullanıcısıyım. 5 Ağustos’tan bu yana Superbox 5g modemimiz tamamen çalışmıyor ve o günden beri evde hiç internet kullanamıyoruz. Evden çalışan biri olarak internetin olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturduk ve her seferinde aciliyet bildirdik ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de SMS ile bilgilendirildim. Buna rağmen utanmadan internet hizmeti alamadığımız halde hatta bağlı 537 *******79 numaralı aboneliğime fatura kesilmeye devam ediliyor ve bu ay internet olmadığı halde tüm faturaları boş yere ödemiş oldum.

Turkcell’den talebim, en kısa sürede adresime teknik ekip gönderilerek arızalı Superbox cihazımın değiştirilmesi ve 5 Ağustos’tan bu yana interneti kullanamadığım dönemlere ait faturalarımın iptal edilmesi veya tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanmak üzere dava açmayı düşündüğümü belirtmek isterim.