Bildirimsiz Eşzamanlı Mobil Ve Superbox Kesintisi Müşteriyi Mağdur Etti

28 Ağustos Cuma günü saat 15.00‑17.00 arasında hem Turkcell mobil hattımda hem de Turkcell Superbox Wi‑Fi internetimde aynı anda bağlantı sorunu yaşadım. Bu süre boyunca ne mobil verim çekti ne de hattım üzerinden arama yapabildim; ayrıca Superbox Wi‑Fi internetim de tamamen kullanılamaz durumdaydı.

Sorunun cihazımdan kaynaklanmadığından emin olmak için telefonumu ve Superbox’ı defalarca kapatıp açtım, Wi‑Fi bağlantısını farklı cihazlarda da denedim; ancak sonuç değişmedi. O saatlerde önemli bir iş görüşmem vardı ve iki hattımda da bağlantı kesilmesi sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum. Bulunduğum yer şehir merkezine uzak olduğu için alternatif bir internet veya telefon bağlantısı kullanma imkanım da yoktu.

Bağlantım yaklaşık iki saatin sonunda geri geldikten sonra Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu ve yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen bana net bir sebep ya da tatmin edici bir çözüm sunulmadı, sadece baz istasyonu çalışması olabileceği söylendi. Böyle bir çalışma varsa bunun önceden bilgilendirme ile haber verilmesi gerektiğini özellikle belirttim; ancak şu an için yapılabilecek bir şey olmadığı ifade edildi.

Faturalı hattım için her ay otomatik ödemeyle 430 TL, Superbox Wi‑Fi için de 1.300 TL ödüyorum ve bu ücretleri öderken her iki hizmet için de kesintisiz ve güvenilir bir bağlantı bekliyordum. Buna rağmen hem mobil hem de Superbox bağlantımın aynı anda ve haber verilmeksizin kesilmesi, ardından da ne net bir açıklama ne de herhangi bir telafi seçeneği sunulmaması Turkcell’e olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Yaşadığım bu kesintiyle ilgili olarak tarafıma resmi ve net bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bu durum için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir çalışma veya kesinti söz konusu olduğunda müşterilerin önceden bilgilendirilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.