to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Arızası Çözülmezken Haksız Faturalar Ve Ceza Tehdidi
Turkcell Superbox aboneliğimde yaşadığım arıza 7 Temmuz’dan bu yana çözüme kavuşturulmadı. Superbox cihazıma hiç elektrik gelmiyor, adaptörü değiştirip denememe rağmen cihaz çalışmıyor. Buna rağmen Turkcell bu süreçte fatura kesmeye devam etti.
Arıza sürecinde Turkcell müşteri hizmetlerini 20’den fazla aradım, 10’dan fazla arıza ve şikayet kaydı açıldı. İlk arıza kaydında 3 iş günü içinde sorunun giderileceği söylendi ancak bayiden randevu için yaklaşık 12 gün sonra arandım. O gün içinde geleceğiz denmesine rağmen kimse gelmedi. Bayi ile ikinci telefon görüşmem ise ilk görüşmeden yaklaşık 10 gün sonra yapılabildi ve ardından bayiden gelen personel iş yerime gelerek cihazın arızalı olduğunu, 3 gün içinde yeni cihaz getirileceğini söyleyip mevcut cihazı alarak yanına aldı. Ancak üzerinden 15–20 gün geçmesine rağmen ne yeni cihaz getirildi ne de sorun çözüldü.
Bu süreç sonunda artık problemin çözülemeyeceğini anlayarak Superbox aboneliğimi iptal ettirdim. Buna rağmen Turkcell, cihaz ve aksesuarların iadesini talep eden ve iade edilmezse 1.016,95 TL tutarında ceza yansıtılacağını belirten SMS’ler göndermeye devam ediyor. Oysa cihazı kendi bayisi gelip benden teslim almış durumdaydı. Hem cihazı teslim almalarına rağmen benden cihaz bedeli talep edilmesi hem de arıza nedeniyle hizmet alamadığım dönem için fatura kesilmeye devam edilmesi beni mağdur etmektedir.
Turkcell’den, bayisi tarafından teslim alınan cihaz ve aksesuarlarla ilgili tüm sorumluluğumun kaldırılmasını ve ilk arıza kaydını açtığım tarihten itibaren hizmet alamadığım döneme ait haksız faturaların ve cihaz bedeli dahil tüm cezai bedel taleplerinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superbox aboneliğimi uzun süredir kullanmama rağmen 7 Temmuz tarihinden itibaren Superbox cihazım tamamen çalışmaz hale geldi. İki ay boyunca defalarca kez şikayet kaydı açtırdım, her seferinde sadece SMS ile talebimin değerlendirme aşamasında olduğu ve sonuçlanınca bilgilendirileceğim söylendi, ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Uzun uğraşlarım sonucunda yaklaşık bir ay sonra Turkcell bayisi bizzat iş yerime gelerek cihaz üzerinde kontroller yaptı. Yapılan incelemede cihazın arızalı olduğu, değişmesi gerektiği ifade edildi ve cihazı iş yerimden teslim alarak götürdüler. O günden bu yana da yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne yeni cihaz verildi ne de aramam ya da talebimle ilgili herhangi bir geri dönüş yapıldı.
Bu süreçte cihazım hiç çalışmadığı halde hem benden cihaz bedeli talep edildi hem de yaklaşık iki aylık dönem için kullanım yapamadığım halde fatura kesildi. Defalarca kez, sayısı 10’u aşan şikayet kaydı açmama rağmen kayıtlarım sadece değerlendirmede görünüp kapatılıyor, hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmiyor. Yaşadığım tüm bu çözümsüzlük nedeniyle hattımı iptal ettirmek zorunda kaldım.
Cihazın uzun süre hiç çalışmaması ve şikayetlerimin çözülmemesi sebebiyle hattımı iptal ettirmemin haklı bir durum olduğunu, bu nedenle benden cayma bedeli talep edilemeyeceğini düşünüyorum. Kullanamadığım dönemlere ait kesilen tüm faturaların, cihaz bedeli dahil haksız yere tahsil edilen tutarların ve varsa yansıtılan cayma bedelinin iadesini, ayrıca arızalı olduğu Turkcell bayisi tarafından da yerinde tespit edilen cihaz nedeniyle benden herhangi bir ücret talep edilmemesini ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
