Superbox Sözleşme Yenileme Ve Modem Değişimi Sürecindeki Gecikme Ve Yüksek Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superbox hattımın sözleşmesini bitmesine yaklaşık 20 gün kala yeniletmek için müşteri hizmetlerini aradım. 5G’ye geçmem halinde daha uygun ücretle devam edebileceğim ve modemimin değiştirileceği bilgisi verildi. Ancak bu görüşmeden sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 40 gündür defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde modem olmadığı, daha sonra aranacağım söylendi fakat yine hiçbir işlem yapılmadı. Bu süreçte mevcut tarifem bitti, yeni sözleşme yapılmadığı için ücretim daha yüksek tutardan faturalandırılmak istenince hattımı iptal ettirmek zorunda kaldım.

Sözleşme yenileme ve kampanya geçiş sürecinin bu şekilde geciktirilmesi, verilen sözlerin tutulmaması ve mağduriyet yaşamam nedeniyle, yüksek ücret yansıtılan dönem için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma iade/indirimin sağlanmasını ve süreçle ilgili açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlgili hattın son üç hanesi 374’tür.