Akbank Kartı Kuryenet Takipte Kilitlendi, Müşteri Hizmeti Yanıt Vermiyor

Akbank’tan gönderilen banka kartımın teslimi için Kuryenet’ten SMS aldım ve takip numarası ile Kuryenet sitesinden kontrol ettiğimde gönderimin 2 gündür Bayrampaşa acentesinde göründüğünü fark ettim. Yaklaşık 10 gün önce basılan kartımın teslim süreci bu aşamadan hiç ilerlemiyor.

Bayrampaşa acentesine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefon veya başka bir iletişim bilgisine erişemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise takip numaramı doğru girmeme rağmen sistem “gönderiniz Kuryenet’te değildir” uyarısı verip görüşmeyi otomatik olarak sonlandırıyor. Ne muhatap bulabiliyorum ne de gönderimin gerçekten Kuryenet’te olduğuna dair net bir bilgi alabiliyorum; bu durum bende ciddi bir güvensizlik ve hile şüphesi yaratıyor.

Kartımın nerede olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini, gönderimin acilen teslim edilmesini veya teslim edilemiyorsa gerekçesinin detaylı olarak açıklanmasını istiyorum. İletişim bilgilerimin yalnızca firma yetkilileri tarafından, sistemde kapalı alanda görülebilecek şekilde kullanılmasını, herkese açık şekilde paylaşılmamasını talep ediyorum.