5G Superbox Kurulumunda Randevu İptali Ve Gecikme Mağduriyeti

Turkcell Superbox aboneliğimi 5g Superbox ile değiştirmek istedim. Mevcut Superbox’ım zaten aktif olarak kullanılıyor, sadece 5g’ye geçiş yapılacaktı. Kurulum için başvuru yaptıktan sonra bana net bir tarih verilmeden “1 hafta içinde gelirler” denildi, ancak üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen kimse gelmedi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda veya bayiye sorduğumda her seferinde “Biz bilmiyoruz, 1 hafta içinde gelir” şeklinde geçiştiren cevaplar aldım. Son olarak da randevunun iptal edildiğini ve yeniden randevu almam gerektiğini söylediler. Tüm bu süreçte bilgilendirme yapılmaması ve randevunun tarafıma haber verilmeden iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Turkcell’den 5g Superbox kurulumumun herhangi bir ek gecikmeye mahal vermeden, en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.