Superbox Modemde Sinyal Kesintisi, Cayma Bedeli Kabul Edilmiyor

Turkcell Superbox tak çalıştır 1 TB paketini yaklaşık bir buçuk ay önce aldım ve ilk başta herhangi bir sorun yoktu. Yaklaşık 5 gün önce cihaz birden sinyal kesti ve o günden beri internet hizmeti alamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Modemi KVK’ya göndermem gerektiğini, orada bakılacağını söylediler ancak bunu söylemelerine rağmen herhangi bir kargo kodu paylaşmadılar. Cihazı bu kadar kısa süre önce almış olmama rağmen, değişim talep ettiğimde veya iade etmek istediğimde benden cayma bedeli talep edileceği söylendi.

Kısa sürede sinyal kesilmesi ve cihazı kullanamamama rağmen tarafıma cayma bedeli yansıtılmasını kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm Superbox modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.