Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternetinternet çekmiyor

1.605 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell mobil şebeke hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke kapsama yetersizlikleri, 5G geçişi sonrası performans kayıpları ve müşteri hizmetleri süreçleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %85'inde baz istasyonu yetersizliği veya iç mekan çekim sorunları bildirilmiş; özellikle 5G aktifleşen bölgelerde bağlantı kalitesinin düştüğü vurgulanmıştır. Kullanıcıların %27'si, hizmet alamadıkları dönemler için fatura indirimi veya cayma bedelsiz hat iptali talep etmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Yetersizlikleri

  • İç mekan erişim sorunları: Ev, iş yeri, yurt ve hastane gibi kapalı alanlarda sinyalin tamamen kaybolduğu veya 2G seviyesine düştüğü; dış mekanda çalışan hattın içeri girildiğinde kesildiği görülmektedir.
  • Bölgesel altyapı eksiklikleri: Özellikle kırsal bölgelerde, yaylalarda veya yeni yerleşim alanlarında baz istasyonu yetersizliği nedeniyle arama yapılamadığı ve internetin kullanılamaz olduğu bildirilmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Süreçleri

  • Yanıtsız arıza kayıtları: Uygulama veya çağrı merkezi üzerinden defalarca kayıt açılmasına rağmen, temsilcilerin geri dönüş yapmadığı veya kayıtların çözüm sunulmadan kapatıldığı bildirilmektedir.
  • Etkisiz destek ve geçiştirme: Müşteri temsilcilerinin "uçak moduna alıp kapatma" gibi geçici çözümler önerdiği, sorunların planlama dahilinde denilerek belirsiz tarihlere ertelendiği görülmektedir.

Turkcell 5G Geçiş Sonrası Performans Kayıpları

  • Bağlantı kopmaları ve sinyal düşüşü: 5G aktif edildikten sonra cihazların 4.5G'ye düşmesi, çağrıların aniden sonlanması ve ses iletiminde ciddi kesintiler yaşandığı raporlanmaktadır.
  • İnternet hız ve stabilite sorunları: 5G uyumlu cihazlarda dahi internet hızının 1 Mbps'nin altına düştüğü, sayfaların yüklenmediği ve bağlantının sürekli dalgalandığı belirtilmektedir.

Turkcell Taahhüt ve Ücretlendirme Mağduriyetleri

  • Cayma bedeli ve sözleşme iptali: Hizmet alamayan kullanıcıların operatör değiştirmek istediğinde yüksek cayma bedelleriyle karşılaştığı ve bu ücretlerin kaldırılması talep edildiği görülmektedir.
  • Hizmet alamama ve iade talepleri: Şebekenin çekmediği bölgelerde yüksek paket ücretleri ödenmeye devam edildiği için, kullanılmayan dönemlere ait ücret iadesi veya fatura indirimi istenmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (668/669)
11/100
Çözüm Başarısı
668Cevaplanan Şikayet
33Çözülen Şikayet
5sa 9dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%54,2
  • Para-ücret iade edildi%8,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,2
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4,2
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlk günden itibaren çok ilgilendiler. Adreste keşif dahi yapıldı. Açıkçası bu kadar ilgi alaka beklemiyordum. Teşekkür ederim.

  • Teşekkürler

  • İlginize teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

İkideğirmen Köyünde İnternet Çekim Sorunu Hâlâ Çözülmedi

24 Mart 17:11287

Turkcell cep telefonu hattımı Sivas Zara İkideğirmen köyünde kullanıyorum. Yaklaşık 2 yıldır köyümüzde internet neredeys...

Turkcell Sancaktepe Fatih Mahallesinde Çekim Ve İnternet Kesintileri

23 Mart 23:01282

Turkcell faturalı bireysel hatta geçiş yaptım; ancak İstanbul Sancaktepe, Fatih Mahallesi, Yakamoz Caddesi, Hat Sokak No...

Uşak Atatürk Mahallesinde İnternet Çekim Sorunu Çözülmedi

23 Mart 21:08105

Hattımı Şubat ayında Turkcell’e taşıdığımdan beri Uşak merkez Atatürk Mahallesi’nde neredeyse hiç internet çekmiyor. Ayn...

Hat Çekmeme Sorunu Ve Koşulsuz İptal Talebi

22 Mart 14:3189

Turkcell, hat çekmeme sorunu yaşıyorum. Hat sıfırlama gibi, asla çözüm elde etmeyen tüm işlemler yapıldı. 3 aydır bu kad...

Türkcell Adıyaman Yeni Sanayi Mahallesinde Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunu

21 Mart 18:03250

Yaklaşık 18 aydır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Adıyaman merkezde, ikamet ettiğim Yeni Sanayi Mahallesi 2852 Sokak...

Mahallede Kapsama Sorunu Ve Zayıf İnternet Bağlantısı

21 Mart 10:53225

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve 14 aydır bulunduğum mahallede neredeyse hiç çekmiyor. Ne doğru düzgün arama yapabi...

Gebze Beylikbağı Mahallesinde İnternet Çekim Sorunu

20 Mart 22:06153

Turkcell faturalı mobil hat kullanıcısıyım. Kocaeli ili Gebze ilçesi Beylikbağı Mahallesi’nde akşam saat 19.00’dan beri ...

Öne ÇıkanKonular

Kırşehir Kayalar Plaza’da İnternet Sorunu Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

20 Mart 10:35225

20 Mart 2026 tarihinde saat 08:51'de internet sorunum için Turkcell Kırşehir Kayalar Plaza’yı aradım. Hattımda uzun süre...

Göktürk Merkez Mahallesinde Turkcell Sinyal Ve Mobil İnternet Kesintileri

20 Mart 03:59447

İstanbul Eyüpsultan Göktürk Merkez Mahallesi’indeki evimde Turkcell mobil hattım neredeyse hiç çekmiyor. Mobil interneti...

Göktürk Merkez Mahallesinde Turkcell Sinyal Ve Mobil İnternet Kesintileri

Kağıthane Şirintepe'de Mobil Çekim Ve İnternet Hızı Sorunları

18 Mart 19:41257

Uzun yıllardır Turkcell’in mobil hattını ve ev internetini kullanıyorum; ancak yaklaşık 3–4 aydır İstanbul Kağıthane Şir...

Siverek’te Yıllardır Devam Eden İnternet Çekim Sorunu Çözülmedi

18 Mart 01:12185

Turkcell faturalı mobil hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 2–3 yıldır Şanlıurfa ili Siverek ilçesi Firkan Tüysüz Caddesi, Şi...

Sosyal Medya Paketi Verisi Normal İnternetten Çekiliyor

17 Mart 19:35191

Turkcell gün hattımda 30 GB normal internet ve 60 GB sosyal medya paketi olmasına rağmen, aylardır sosyal medya uygulama...

Turkcell Mobil İnternet Bağlantısı Zayıf Ve Paket Hızla Tükeniyor

15 Mart 20:32281

Turkcell mobil hattımda yaklaşık 3 aydır internetle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kışlada hattım neredeyse hiç çekme...

1

Karaman Ermenek Katranlı Köyü’nde İnternet Çekim Sorunu

15 Mart 14:1270

Turkcell bireysel hatlarımda Karaman Ermenek Katranlı Köyü bölgesinde 4 gündür internet çekimiyle ilgili ciddi bir sorun...

Evde Kesintisiz İnternet Yok Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

15 Mart 02:12318

Turkcell mobil hattım ile özellikle İstanbul Sultangazi’de, evimde neredeyse hiç sağlıklı internet kullanamıyorum. İnter...

Turkcell Hattımda Sürekli Çekim Sorunu Ve Verilen Çözümün Tutulmaması

14 Mart 14:58422

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum ve hattım neredeyse hiçbir yerde sağlıklı çekmiyor. Bulunduğum her konumda...

Gaziantep Şehitkamil’de Mobil İnternet Çekim Gücü Neredeyse Yok

13 Mart 11:33223

Turkcell hattımı Gaziantep Şehitkamil’de kullandığım bölgede internet neredeyse hiç çekmiyor. Bulunduğum konumda sürekli...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör