Bilgilendirilmeden Talep Edilen 2.750 TL Arıza Tespit Ücreti Şikayeti

Roborock marka robot süpürgemi arızası nedeniyle inceleme ve servis hizmeti almak üzere 23.09.2026 tarihinde Smart Fix isimli firmaya gönderdim. Ürünle ilgili yapılan inceleme sonrasında tarafıma 7.245 TL tutarında bir onarım ücreti bildirildi. Bu onarım bedelini kabul etmeyerek ürünümün herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderilmesini talep ettim.

Bu talebimin ardından firma, ürünün geri gönderilebilmesi için 2.750 TL arıza tespit ücreti ve 200 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 2.950 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Ürünü göndermeden önce arıza tespiti için 2.750 TL ücret alınacağına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir ücretin varlığından ürünün gönderilmeden önce haberdar edilseydim buna göre karar verme imkanım olacaktı.

Ürün firmaya ulaştıktan ve inceleme gerçekleştirildikten sonra daha önce tarafıma bildirilmeyen bu arıza tespit bedelinin talep edilmesini kabul etmiyorum. Onarım hizmetini onaylamadığım için yalnızca ürünümün hiçbir ek işlem yapılmadan tarafıma iadesini istiyorum. Önceden açıkça belirtilmeyen ve onayım alınmayan 2.750 TL arıza tespit ücretinin kaldırılmasını ve ürünümün benden herhangi bir arıza tespit bedeli talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün ek bir tespit ücreti yansıtılmadan iade edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.