Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternetinternet çekmiyor

1.602 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell mobil şebeke hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke kapsama yetersizlikleri, 5G geçişi sonrası performans kayıpları ve müşteri hizmetleri süreçleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %85'inde baz istasyonu yetersizliği veya iç mekan çekim sorunları bildirilmiş; özellikle 5G aktifleşen bölgelerde bağlantı kalitesinin düştüğü vurgulanmıştır. Kullanıcıların %27'si, hizmet alamadıkları dönemler için fatura indirimi veya cayma bedelsiz hat iptali talep etmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Yetersizlikleri

  • İç mekan erişim sorunları: Ev, iş yeri, yurt ve hastane gibi kapalı alanlarda sinyalin tamamen kaybolduğu veya 2G seviyesine düştüğü; dış mekanda çalışan hattın içeri girildiğinde kesildiği görülmektedir.
  • Bölgesel altyapı eksiklikleri: Özellikle kırsal bölgelerde, yaylalarda veya yeni yerleşim alanlarında baz istasyonu yetersizliği nedeniyle arama yapılamadığı ve internetin kullanılamaz olduğu bildirilmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Süreçleri

  • Yanıtsız arıza kayıtları: Uygulama veya çağrı merkezi üzerinden defalarca kayıt açılmasına rağmen, temsilcilerin geri dönüş yapmadığı veya kayıtların çözüm sunulmadan kapatıldığı bildirilmektedir.
  • Etkisiz destek ve geçiştirme: Müşteri temsilcilerinin "uçak moduna alıp kapatma" gibi geçici çözümler önerdiği, sorunların planlama dahilinde denilerek belirsiz tarihlere ertelendiği görülmektedir.

Turkcell 5G Geçiş Sonrası Performans Kayıpları

  • Bağlantı kopmaları ve sinyal düşüşü: 5G aktif edildikten sonra cihazların 4.5G'ye düşmesi, çağrıların aniden sonlanması ve ses iletiminde ciddi kesintiler yaşandığı raporlanmaktadır.
  • İnternet hız ve stabilite sorunları: 5G uyumlu cihazlarda dahi internet hızının 1 Mbps'nin altına düştüğü, sayfaların yüklenmediği ve bağlantının sürekli dalgalandığı belirtilmektedir.

Turkcell Taahhüt ve Ücretlendirme Mağduriyetleri

  • Cayma bedeli ve sözleşme iptali: Hizmet alamayan kullanıcıların operatör değiştirmek istediğinde yüksek cayma bedelleriyle karşılaştığı ve bu ücretlerin kaldırılması talep edildiği görülmektedir.
  • Hizmet alamama ve iade talepleri: Şebekenin çekmediği bölgelerde yüksek paket ücretleri ödenmeye devam edildiği için, kullanılmayan dönemlere ait ücret iadesi veya fatura indirimi istenmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (668/669)
11/100
Çözüm Başarısı
668Cevaplanan Şikayet
33Çözülen Şikayet
5sa 9dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%54,2
  • Para-ücret iade edildi%8,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,2
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4,2
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlginize teşekkür ederim

  • Teşekkürler

  • Teşekkürler umarım çözüm bulunur🙏🏻

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Sinyal Sorunu: Taahhüt İptali Talebi

25 Haziran 01:316

Bahçeşehir Vaditepe’de İstanbul’un göbeğinde yer alan dairemde giriş katta oturuyorum ve yaklaşık 3 haftadır Turkcell ha...

Video Şikayetler

Turkcell İnternet Çekiyor Olarak Görüntüleniyor Fakat Kullanamıyorum!

Turkcell İnternetÇekiyor Olarak Görüntüleniyor Fakat Kullanamıyorum!

Profil fotoğrafı
Mustafa
Turkcell İnternet Çekmiyor, Akşam 5 6'dan Sonra Yok!

Turkcell İnternetÇekmiyor, Akşam 5 6'dan Sonra Yok!

Profil fotoğrafı
Tamer
Turkcell Bağlantı Sorunu;  Şehrin Ortasında Telefon İnternet Çekmiyor!

Turkcell BağlantıSorunu;  Şehrin Ortasında Telefon İnternet Çekmiyor!

Profil fotoğrafı
Deniz
Turkcell İnternet Çekmiyor!

Turkcell İnternetÇekmiyor!

Profil fotoğrafı
Dtf
Turkcell Hat Çekmiyor!

Turkcell HatÇekmiyor!

Profil fotoğrafı
Emre

Maksi Pro 25 GB Planımda Sürekli Zayıf Sinyal Ve Kesintiler

24 Haziran 01:0118

Turkcell bireysel Maksi Pro 25 GB hattımı kullanıyorum ancak uzun süredir mobil veri çekim gücünden memnun değilim. Evim...

Sakarya Hendek’te Sürekli Çekim Sorunu Ve İnternet Kullanılamaz

24 Haziran 00:5625

Turkcell faturalı hattımı Sakarya ili Hendek ilçesinde kullanıyorum ve hattım neredeyse hiç çekmiyor. Bulunduğum bölgede...

5G’ye Geçtikten Sonra Bölgesel Çekim Sorunu

23 Haziran 18:0634

Turkcell mobil hat kullanıcısıyım ve 5G’ye geçtiğimden beri yaşadığım çekim sorunu ilçe genelinde devam ediyor. Bulunduğ...

Turkcell’in Hakkari Yüksekova’da Sinyal Ve İnternet Sorunu Çözülmedi

23 Haziran 13:4224

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyoruz ve Hakkari Yüksekova Cumhuriyet Mahallesi 804. Sokak civarında sinyal sorunu ...

Öne ÇıkanKonular

Karabük'te Tam Çekim Görünmesine Rağmen Ses Kesintileri Ve İnternet Sorunu

22 Haziran 16:1523

Turkcell hattımı Karabük merkezde kullanıyorum. Hat ekranımda tam çekiyor olarak görünmesine rağmen hem aramalarda sürek...

Turkcell Mobil İnternet Çekim Sorunu Sivas’ta Sürekli Kesintili

21 Haziran 18:1854

Turkcell hattımı Sivas’ta uzun süredir kullanıyorum ve hattım faturalı olmasına rağmen özellikle mobil internet çekimi k...

Mobil İnternetim Çekmiyor, Acil Çözüm Ve Ek İnternet Talebi

19 Haziran 16:1236

Turkcell hattımda bugün sabah uyandığımdan beri İstanbul Küçükçekmece Halkalı bölgesinde mobil internetimi kullanamıyoru...

Beyoğlu'nda Evde Turkcell Çekim Ve İnternet Sorunu Faturalar 1900 TL

19 Haziran 03:1166

Uzun zamandır Turkcell faturalı hatlarımda yaşadığım ciddi çekim ve internet sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak is...

Yenimahalle'de Turkcell Mobil İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

18 Haziran 01:2238

Turkcell hattımda uzun süredir ciddi bir mobil internet sorunu yaşıyorum. Evimde ve iş yerimde, yani Ankara Yenimahalle ...

1

Turkcell Hattımda Sürekli Çekim Ve İnternet Kesintisi

17 Haziran 23:4144

Uzun süredir Turkcell hattımda hem evde hem de şehir içinde ciddi çekim problemi yaşıyorum. Bulunduğum bölgede çoğu zama...

Turkcell Hattımda Sürekli Çekim Ve İnternet Kesintisi

Levent Sokakta Türkcell Kapsama Sorunu Ve Geri Dönüşsüz Arıza Kayıtları

17 Haziran 17:0632

Mimarsinan Merkez Mahallesi Büyükyalı? (not: kullanıcı "Büyüıçekmece Levent sokak" demişti) Levent Sokak’ta ikamet ediyo...

Fethiye Cami Mahallesinde 6 Yıllık Çekim Sorunu Ve Mobil Veri Kesintisi

17 Haziran 15:0821

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum; ancak yaklaşık 6 yıldır Fethiye Cami Mahallesi’ndeki evimde telefonum...

5G’ye Geçtikten Sonra Evde Sinyal Ve Hız Sorunu

17 Haziran 14:5637

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell müşterisiyim ve Dolu Yıldız 40 GB tarifesini kullanıyorum. 4.5G kullanırken hem fiyat hem de ...

5G’ye Geçtikten Sonra Evde Sinyal Ve Hız Sorunu

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör