Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternetinternet çekmiyor

1.603 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell mobil şebeke hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke kapsama yetersizlikleri, 5G geçişi sonrası performans kayıpları ve müşteri hizmetleri süreçleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %85'inde baz istasyonu yetersizliği veya iç mekan çekim sorunları bildirilmiş; özellikle 5G aktifleşen bölgelerde bağlantı kalitesinin düştüğü vurgulanmıştır. Kullanıcıların %27'si, hizmet alamadıkları dönemler için fatura indirimi veya cayma bedelsiz hat iptali talep etmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Yetersizlikleri

  • İç mekan erişim sorunları: Ev, iş yeri, yurt ve hastane gibi kapalı alanlarda sinyalin tamamen kaybolduğu veya 2G seviyesine düştüğü; dış mekanda çalışan hattın içeri girildiğinde kesildiği görülmektedir.
  • Bölgesel altyapı eksiklikleri: Özellikle kırsal bölgelerde, yaylalarda veya yeni yerleşim alanlarında baz istasyonu yetersizliği nedeniyle arama yapılamadığı ve internetin kullanılamaz olduğu bildirilmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Süreçleri

  • Yanıtsız arıza kayıtları: Uygulama veya çağrı merkezi üzerinden defalarca kayıt açılmasına rağmen, temsilcilerin geri dönüş yapmadığı veya kayıtların çözüm sunulmadan kapatıldığı bildirilmektedir.
  • Etkisiz destek ve geçiştirme: Müşteri temsilcilerinin "uçak moduna alıp kapatma" gibi geçici çözümler önerdiği, sorunların planlama dahilinde denilerek belirsiz tarihlere ertelendiği görülmektedir.

Turkcell 5G Geçiş Sonrası Performans Kayıpları

  • Bağlantı kopmaları ve sinyal düşüşü: 5G aktif edildikten sonra cihazların 4.5G'ye düşmesi, çağrıların aniden sonlanması ve ses iletiminde ciddi kesintiler yaşandığı raporlanmaktadır.
  • İnternet hız ve stabilite sorunları: 5G uyumlu cihazlarda dahi internet hızının 1 Mbps'nin altına düştüğü, sayfaların yüklenmediği ve bağlantının sürekli dalgalandığı belirtilmektedir.

Turkcell Taahhüt ve Ücretlendirme Mağduriyetleri

  • Cayma bedeli ve sözleşme iptali: Hizmet alamayan kullanıcıların operatör değiştirmek istediğinde yüksek cayma bedelleriyle karşılaştığı ve bu ücretlerin kaldırılması talep edildiği görülmektedir.
  • Hizmet alamama ve iade talepleri: Şebekenin çekmediği bölgelerde yüksek paket ücretleri ödenmeye devam edildiği için, kullanılmayan dönemlere ait ücret iadesi veya fatura indirimi istenmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (668/669)
11/100
Çözüm Başarısı
668Cevaplanan Şikayet
33Çözülen Şikayet
5sa 9dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%54,2
  • Para-ücret iade edildi%8,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,2
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4,2
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlk günden itibaren çok ilgilendiler. Adreste keşif dahi yapıldı. Açıkçası bu kadar ilgi alaka beklemiyordum. Teşekkür ederim.

  • Teşekkürler arıza giderildi.

  • Teşekkürler umarım çözüm bulunur🙏🏻

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Ankara Etimesgut’ta Turkcell 5G Ve 4.5G Sinyal Ve İnternet Hızı Sorunu

11 Nisan 09:55268

Ankara Etimesgut 30 Ağustos Mahallesi’nde yaklaşık 15 gündür Turkcell faturalı hatlarımda ciddi bir çekim ve internet so...

1

Etimesgut Bölgesinde Sürekli Çekim Sorunu Ve Mobil İnternet Kesintileri

10 Nisan 20:52550

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum; ancak yaklaşık 5 aydır Ankara Etimesgut, Zirve Cad. ve Altay Mah. bölgesinde...

İş Yerinde İnternet Çekim Sorunu Ve Taahhüt Mağduriyeti

10 Nisan 08:59129

Yaklaşık 1 aydır iş yerimde Turkcell hattım neredeyse hiç çekmiyor. İş yerinde günümün tamamı geçtiği için internete iht...

Turkcell İnternet Kesintileri Sürekli Devam Ediyor Ve Çözüm Bekliyorum

10 Nisan 00:2375

Turkcell hattımı yaklaşık 1 aydır yurtta sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Özellikle belirli saatlerde internet nered...

1

Denizli Bozkurt'ta Turkcell Sinyal Ve İnternet Kesintileri Çözülmüyor

9 Nisan 17:11209

Yaklaşık 3 yıldır Denizli Bozkurt ilçesinde Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve 01.03.2026 tarihinden bu yana hattım n...

1

Kampüste Sinyal Yok, İnternet Kullanılamıyor

9 Nisan 11:4552

Turkcell, Necmettin Erbakan Üniversitesi A**** K******** Eğitim Fakültesinde asla ve asla çekmiyor. Herhangi bir sınıfa ...

Öne ÇıkanKonular

5G'ye Geçtikten Sonra Turkcell İnternet Çekmiyor

9 Nisan 00:3686

Turkcell çekmiyor! 5G'ye geçildikten sonra tamamen gitti; telefon da, internet de çekmiyor ve hâlâ 4,5G gösteriyor. Asla...

1

Antalya Gazipaşa’da Kapsama Ve Hız Sorunu

8 Nisan 21:25203

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım, Platinum müşterisiyim ve 200 GB internet paketim bulunuyor. Antalya Gazipaşa Göçük...

1

Mahalledeki Turkcell Çekim Sorunları Çözülmüyor Ve Faturalar Boşuna Yüksek

8 Nisan 20:56219

Van İpekyolu Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve uzun süredir Turkcell mobil hat çekiminden dolayı ciddi sorun yaşıyorum. 2...

5G’ye Geçtikten Sonra Evde Sinyal Ve İnternet Bağlantı Sorunları

7 Nisan 22:55176

Turkcell hattımda 5G’ye geçtikten sonra özellikle evimde ciddi çekim problemi yaşamaya başladım. İzmir Karşıyaka Demirkö...

Avcılar’da Turkcell Kapsama Yetersizliği Ve İade Talebi

7 Nisan 21:1170

İstanbul Avcılar Tahtakale Mahallesi Özgürlük Sokak No: 35, d: 7 adresinde uzun süredir Turkcell hattımla ciddi kapsama ...

1

Üç Yıldır Süren İnternet Çekim Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

7 Nisan 17:0974

Turkcell faturalı hattımda yıllardır yaşadığım çekim ve internet sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Sam...

1

Şanlıurfa'da Sürekli Kesilen İnternet Bağlantısı Güvenlik Endişesi

7 Nisan 11:37292

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanmama rağmen, Şanlıurfa Haliliye Osmangazi Mahallesi 387. Sokak civarında tele...

Kayseri Melikgazi’de İş Yerimde 2 Yıldır Çözülmeyen Çekim Sorunu

7 Nisan 10:42228

Uzun süredir Turkcell hattımla iş yerimde ciddi çekim sorunu yaşıyorum. İş yerim Kayseri ili Melikgazi ilçesinde bulunuy...

Atakum'da Turkcell Çekim Sorunu Ve Haksız Taahhüt Cezası

7 Nisan 10:1635

2025 Aralık ayında hattımı Turkcell’e taşıdım; ancak o tarihten bu yana iş yerimde telefonum neredeyse hiç çekmiyor. Öze...

5G Hız Düşüşü Ve Kapsama Sorunu İstanbul Sancaktepe’de

7 Nisan 10:10105

Yaklaşık iki ay öncesine kadar aynı konumdan 4.5G ile 15‑20 Mbps hız alabilirken, şu anda 5G bağlantısında 2‑3 Mbps hızl...

1

Karşıyaka Mahallesinde 6 Aylık Sinyal Ve İnternet Kesintisi

6 Nisan 19:5194

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve yaklaşık 6 aydır Şanlıurfa Haliliye ilçesi Karşıyaka Mahallesi 547. Sokak ve g...

Balıkesir Altıeylül'de Turkcell Altyapı Ve Çekim Sorunları

5 Nisan 23:03265

Balıkesir Altıeylül’de ikamet ediyorum ve yaklaşık 6 aydır Turkcell faturalı hattımla hem çekim hem de internet konusund...

1

Acil İtfaiye Personeli İçin Turkcell Çekim Ve İnternet Sorunu

5 Nisan 22:4875

Uzun süredir Turkcell mobil hattımda ciddi çekim ve internet sorunu yaşıyorum. Hattım birçok yerde sağlıklı çekmiyor, in...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör