Ankara’da Turkcell’in Vaad Ettiği Hız Ve Sinyal Gerçekleşmedi

0532*****50 numaralı hattımı yaklaşık 1,5 ay önce, 28.03.2026 tarihinde çekim kalitesi ve hızlı internet vaadiyle Turkcell’e taşıdım. Ancak Ankara gibi ülkenin başkentinde, daha önce memnun olmadığım Türk Telekom hattından bile daha kötü bir internet ve çekim kalitesiyle karşılaştım. Ankara Gölbaşı İncek Kızılcaşar, Etimesgut Elvankent ve Çankaya Kavaklıdere bölgelerinde telefonum sık sık çekmiyor, internet hızım son derece yavaş ve sayfalar akmıyor.

Bu sorunlar nedeniyle Turkcell müşteri hizmetlerini üç kez arayarak durumu bildirdim; sinyalimin sıfırlandığı söylendi ancak hiçbir düzelme olmadı. Sonrasında Turkcell tarafından bulunduğum yerler için hizmet veremediklerine dair bir mesaj gönderildi. Reklamlarda “apartmanda internet yoksa apartmanı internete götürelim” şeklinde iddialı söylemler varken, başkentte bu kadar zayıf çekim ve internet hızı yaşamak, kendimizi açıkça aldatılmış hissetmemize neden oluyor.

5G öncesinde bantların daraltıldığını ve hızların düşürüldüğünü, bugün ise 5G adı altında 3G’yi bile aratan bir hizmetin fahiş fiyatlarla sunulduğunu düşünüyorum. Sözleşmelerde geçen “şu kadar Mbps’ye kadar hızlı internet” ifadesi de pratikte karşılığını bulmuyor. Bilirkişilere yaptırdığım hız ölçümlerinde, vaat edilen hızlara hiçbir zaman yaklaşılmadı; ölçümlerde çıkan sonuçlar verilen rakamların yaklaşık iki yüzde biri seviyesinde kaldı. Bu nedenle sözleşmelerde ne kadar Mbps hız sunuluyorsa bunun açıkça ve net şekilde yazılması, “‑e kadar” gibi aldatıcı ifadelere yer verilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Turkcell’in vadettiği hizmet kalitesine inanarak ve diğer operatöre göre yaklaşık iki kat daha fazla ücret ödeyerek Turkcell’e geçtim. Buna rağmen internet hızım düzeltilmiyor, telefon çekim gücüm iyileştirilmiyor; üstüne bir de hattımı taşımak istersem yaklaşık 3.000 TL cayma bedeli ile karşı karşıya kalıyorum. İnternet sık sık koptuğu için çevrim içi işlerimi sağlıklı yürütmekte zorlanıyorum, yapay zeka ile kod yazarken bile kodu başka bir yere tam ve eksiksiz yapıştırmakta sorun yaşıyorum.

Turkcell’in, Ankara’da belirttiğim bölgelerde yaşadığım internet hızı problemi ile telefon sinyal çekim problemini kalıcı olarak çözmesini, vadettiği hizmet kalitesini gerçekten sağlamasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.