Turkcell İnternet Hattımda Sürekli Kesinti Ve 8,3 Mbps Hız, Çözüm Ve Fatura İadesi Talebi

Turkcell hattımda yaklaşık bir aydır evde bulunduğum bölgede neredeyse hiç internet çekmiyor, mobil veriyi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Telefon hattım olmasına rağmen internet bağlantısı sürekli yok gibi davranıyor ve günlük işlerimi, iletişimimi gerçekleştiremiyorum.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm, hız testi yapıldı ve hızın 8,3 Mbps olduğu tespit edildi, bu düşük hız kendileri tarafından da görüldü ancak buna rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Bu görüşme sonrasında 193304118 numaralı talep oluşturuldu fakat sorun hala devam ediyor. Şu anda fiilen kullanamadığım bir hizmet için her ay fatura ödemeye devam ediyorum.

Turkcell’den öncelikle bulunduğum bölgede gerekli teknik altyapı ve tüm gerekli çalışmaların yapılarak internet çekim sorununun ve hız probleminin kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu bölgeye gerekli altyapı/istasyon vb. Yatırım yapılmayacak ve sorun çözülemeyecekse, yaklaşık iki aydır ödediğim faturaların iadesini ve başka bir operatöre geçmek istediğimde hattım için herhangi bir sözleşme fesih/cayma bedeli yansıtılmamasını istiyorum. Kullanamadığım bir hizmet için hem düzenli fatura ödemek hem de üstüne ceza ödemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum.

İlgili hattım 05** *** ** ** şeklindedir ve sorunumun en kısa sürede incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Ayrıca Turkcell’in talep kaydı ve bana yaptırdığı hız testine ait ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim.