Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternetinternet çekmiyor

1.605 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell mobil şebeke hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke kapsama yetersizlikleri, 5G geçişi sonrası performans kayıpları ve müşteri hizmetleri süreçleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %85'inde baz istasyonu yetersizliği veya iç mekan çekim sorunları bildirilmiş; özellikle 5G aktifleşen bölgelerde bağlantı kalitesinin düştüğü vurgulanmıştır. Kullanıcıların %27'si, hizmet alamadıkları dönemler için fatura indirimi veya cayma bedelsiz hat iptali talep etmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Yetersizlikleri

  • İç mekan erişim sorunları: Ev, iş yeri, yurt ve hastane gibi kapalı alanlarda sinyalin tamamen kaybolduğu veya 2G seviyesine düştüğü; dış mekanda çalışan hattın içeri girildiğinde kesildiği görülmektedir.
  • Bölgesel altyapı eksiklikleri: Özellikle kırsal bölgelerde, yaylalarda veya yeni yerleşim alanlarında baz istasyonu yetersizliği nedeniyle arama yapılamadığı ve internetin kullanılamaz olduğu bildirilmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Süreçleri

  • Yanıtsız arıza kayıtları: Uygulama veya çağrı merkezi üzerinden defalarca kayıt açılmasına rağmen, temsilcilerin geri dönüş yapmadığı veya kayıtların çözüm sunulmadan kapatıldığı bildirilmektedir.
  • Etkisiz destek ve geçiştirme: Müşteri temsilcilerinin "uçak moduna alıp kapatma" gibi geçici çözümler önerdiği, sorunların planlama dahilinde denilerek belirsiz tarihlere ertelendiği görülmektedir.

Turkcell 5G Geçiş Sonrası Performans Kayıpları

  • Bağlantı kopmaları ve sinyal düşüşü: 5G aktif edildikten sonra cihazların 4.5G'ye düşmesi, çağrıların aniden sonlanması ve ses iletiminde ciddi kesintiler yaşandığı raporlanmaktadır.
  • İnternet hız ve stabilite sorunları: 5G uyumlu cihazlarda dahi internet hızının 1 Mbps'nin altına düştüğü, sayfaların yüklenmediği ve bağlantının sürekli dalgalandığı belirtilmektedir.

Turkcell Taahhüt ve Ücretlendirme Mağduriyetleri

  • Cayma bedeli ve sözleşme iptali: Hizmet alamayan kullanıcıların operatör değiştirmek istediğinde yüksek cayma bedelleriyle karşılaştığı ve bu ücretlerin kaldırılması talep edildiği görülmektedir.
  • Hizmet alamama ve iade talepleri: Şebekenin çekmediği bölgelerde yüksek paket ücretleri ödenmeye devam edildiği için, kullanılmayan dönemlere ait ücret iadesi veya fatura indirimi istenmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (668/669)
11/100
Çözüm Başarısı
668Cevaplanan Şikayet
33Çözülen Şikayet
5sa 9dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%54,2
  • Para-ücret iade edildi%8,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,2
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4,2
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • Teşekkürler arıza giderildi.

  • Teşekkürler umarım çözüm bulunur🙏🏻

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Performans Düşüşü Şehir Merkezinde İnternet Hızı 1 MB

26 Şubat 13:50131

Turkcell, pişmanlık nereden geçtim? Ben bu Turkcell'e dünya kadar para ödüyoruz. Şehrin göbeğinde, merkezinde interneti ...

İzmir Karabağlar’da Turkcell Çekim Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

25 Şubat 14:45258

Turkcell hattımı Samsung A21s telefonumda kullanıyorum; hatta hattımı başka telefonlarda da denememe rağmen, özellikle İ...

Arnavutköy’de Turkcell İnternet Çekim Sorunu Çözülmüyor

25 Şubat 07:20499

Yaklaşık bir haftadır, özellikle İstanbul Arnavutköy Bolluca Battal Gazi Caddesi çevresinde Turkcell mobil hattımı nered...

1

Turkcell İnternet Çekim Sorunu Çözülmedi Cayma Bedelsiz İptal Talebi

25 Şubat 01:22186

Yaklaşık 7 aydır Turkcell hattımda sürekli internet çekmeme sorunu yaşıyorum. Özellikle Antalya Konyaaltı Pınarbaşı Maha...

1

Turkcell Hattım Darıca’da Çekim, İnternet Ve Ses Kesintileri Çözülmedi

24 Şubat 21:41349

Turkcell hattım 01.01.2026 tarihinden bu yana Kocaeli Darıca’da neredeyse hiç çekmiyor, internet bağlantım da yok. Aynı ...

Turkcell Mobil İnternet Kesintisi 10 Gün Süren Çözüm Bekliyor

24 Şubat 01:29462

Turkcell mobil hattımda yaklaşık 10 gündür Kütahya merkezde internet bağlantısı neredeyse hiç yok. Mobil internetim hiçb...

Sinyal Ve İnternet Sorunları Nedeniyle Avantaj +20 Paketi İptali

24 Şubat 00:45206

05.02.2026 tarihinde Turkcell gnç Avantaj +20 paketine geçtim ancak o günden beri hattımdan verim alamıyorum. Çorum Mima...

Öne ÇıkanKonular

1

Turkcell Sinyal Kesintileri Ve İnternet Sorunları Çözülmedi

23 Şubat 16:15275

Turkcell faturalı hattım iş yerimde de evimde de sağlıklı şekilde çekmiyor. İş yerim bir üniversite hastanesinin 3. Katı...

1

İstanbul Fatih Çapa'da Turkcell Çekim Sorunu Ve Fatura İndirimi Talebi

23 Şubat 11:16196

Yaklaşık bir aydır İstanbul Fatih Çapa’daki iş yerimde Turkcell hattım hiç çekmiyor ve bu nedenle telefonumun internetin...

Bayburt'ta 22.00 Sonrası İnternet Ve Sinyal Kesintisi

23 Şubat 00:31389

Turkcell hattı kullanıyorum ve yaklaşık 2–3 aydır Bayburt Merkez’de, Kredi ve Yurtlar Kurumu Bayburt yurdu çevresinde he...

1

Çekim Sorunu Ve İnternet Kesintileri Nedeniyle Öğretmenim İşini Yapamıyor

21 Şubat 21:26308

Muğla Bodrum Mumcular’da görev yapan bir öğretmenim. Ağustos ayında buraya tayin olduktan sonra önce Türk Telekom hattı ...

Ankara Söğütözü'nde Sürekli Çekim Sorunu Ve Destek Uygulaması Çökmesi

20 Şubat 14:06133

Uzun süredir Turkcell abonesiyim ve Ankara Çankaya Söğütözü Mahallesi’nde hattım neredeyse hiç çekmiyor. Yaklaşık bir ha...

4
Çözüldü
18 Şubat 23:4099

"Teşekkürler"

Halime şikayetini yayından kaldırdı
1

Evde İnternet Çekmemesi Ve Cayma Ücreti İtirazı

18 Şubat 21:15261

Yaklaşık 7 aydır ikamet ettiğim adresimde Turkcell faturalı hattımın interneti sağlıklı bir şekilde çekmiyor. Evimin içi...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör