HP Victus Dizüstü Bilgisayarın Ekran Sorunu Ve Teknosa’nın Şeffaf Olmayan Servis Süreci

19.09.2026 tarihinde Teknosa’dan HP Victus marka bir cihaz satın aldım. Cihazı kutusundan çıkarıp ilk açtığım anda ekranda göz kırpar gibi gidip gelme, ayrıca arka planda renkli noktacıkların hareket ettiği bir görüntü sorunu olduğunu fark ettim. Ertesi gün, 20.09.2026 tarihinde ürünü aldığım Teknosa mağazasına geri götürdüm.

Mağazaya gittiğimde pazar günü olduğu için herhangi bir işlem yapamayacaklarını, ürünü servise göndermem gerektiğini söyleyip cihazı servise yönlendirdiler. Daha sonra HP’den ve BDH servisinden raporları alıp faturayla birlikte tekrar Teknosa’ya gittim ancak buna rağmen cihazı teslim almadılar. Salı günü adeta zorla ürünü teslim aldırabildim ki tedarikçiye, yani İndeks Bilgisayar’a gönderilsin.

Teknosa çalışanları, ürünü çarşamba saat 13.00’te gönderim yapacaklarını söylediler ancak perşembe mesai bitimine geldiğimizde hâlâ ne bir kargo bilgisi ne de cihazın gönderildiğine dair herhangi bir bilgi paylaşılmadı. Ürünün tedarikçide mi, mağazada mı olduğu, hangi aşamada bulunduğu hakkında şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor. Ayıplı satılan bir ürün için hem zaman kaybediyor hem de belirsizlik içinde bekletiliyorum.

Ayıplı ürün nedeniyle söz konusu cihazın yenisi ile değişimini veya ücret iadesinin yapılmasını ve hem Teknosa’nın hem de tedarikçi İndeks Bilgisayar’ın süreci şeffaf bir şekilde, yasal süreleri gözeterek sonuçlandırmasını talep ediyorum.