Bir Günde Kargo’da Teslim Edilmemiş Siparişler Ve Yetkisiz İade Sorunu

Bir Günde Kargo nedeniyle tekrar eden bir mağduriyet yaşıyorum.

Daha önce LCW’den verdiğim 2609111901339 numaralı siparişim Bir Günde Kargo’ya teslim edildi. Yaklaşık bir hafta boyunca siparişim teslim edilmedi. Sistemde sürekli “dağıtıma çıkarıldı” görünmesine rağmen tarafıma hiçbir SMS gönderilmedi ve kurye tarafından aranmadım. Kargo şirketine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonla iletişim kuramadım. Web sitesinde ve uygulamada farklı bilgiler ve adresler görünüyor, harita üzerinde ise kargonun konumu hiç görünmüyordu.

Yaklaşık bir hafta sonra siparişim benim bilgim ve onayım olmadan iade edildi. Bunu da ancak iki gün sonra LCW’nin internet sitesinden öğrendim. Teslimat yapılamadığı veya siparişin iade edildiği konusunda bana hiçbir bilgi verilmediği için hem maddi hem de zaman açısından mağdur oldum.

Şu anda Zara’dan verdiğim 471359288816 numaralı siparişimde de aynı sorunla karşılaşıyorum. Kargo yine sistemde “dağıtıma çıkarıldı” olarak görünüyor ancak kurye adresin “alan dışı” olduğunu söylüyor. Eğer adres gerçekten alan dışındaysa kargonun neden dağıtıma çıkarıldığı, neden daha en baştan müşteriyle açık bir şekilde paylaşılmadığı ve neden bilgilendirme yapılmadığı konusunda bir açıklama istiyorum.

Kargoyu kendim teslim almak istediğimi belirtmiş olmama rağmen, nereden ve hangi şubeden teslim alabileceğim hakkında da net bir bilgi verilmiyor. Müşteriye bilgi verilmeden siparişlerin iade edilmesi ve firmaya ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bir Günde Kargo’nun mevcut Zara gönderimi başta olmak üzere kargomu iade sürecine sokmadan, açık ve net bilgilendirme yaparak en kısa sürede tarafıma teslim etmesini ve bu tekrar eden sorunla ilgili açıklama yaparak kalıcı çözüm üretmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili mercilere resmi olarak başvuracağımı bildiriyorum.