Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternet60 gb

519 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil internet hizmetlerine yönelik 122 şikayetin analizi, kullanıcıların ağırlıklı olarak olağan dışı hızlı veri tüketimi ve kota ayrıştırma hataları nedeniyle mağduriyet yaşadığını göstermektedir. Şikayetlerin %55'inde, 60 GB ve üzeri paketlerin kullanım alışkanlıkları değişmemesine rağmen 10-15 gün içinde tükendiği ve bu durumun sistemsel hatalardan kaynaklandığı iddia edilmektedir. Kullanıcıların %20'si sosyal medya paketlerinin devreye girmediğini, %15'i ise fiyatlandırma politikalarında kişiye özel ciddi tutarsızlıklar olduğunu belirtmektedir.

Turkcell'de Olağan Dışı Hızlı Veri Tüketimi

  • Kısa sürede tükenen paketler: 60 GB ve 90 GB'lık paketler, yüksek çözünürlüklü video izleme veya büyük dosya indirme yapılmamasına rağmen 10-15 gün gibi kısa sürelerde bitmekte; kullanıcılar önceki operatörlerindeki tüketim hızlarıyla kıyasladığında ciddi tutarsızlıklar gözlemlemektedir.
  • Şüpheli gece kullanımları: Cihazın Wi-Fi'ye bağlı olduğu veya aktif kullanılmadığı gece saatlerinde 12-60 GB arası veri tüketimi gerçekleşmekte; Turkcell'in "yedekleme" açıklamaları, cihazda ilgili uygulamaların yüklü olmaması nedeniyle kullanıcılarca reddedilmektedir.

Turkcell Sosyal Medya Kotası Ayrıştırma Hataları

  • Yanlış kotadan düşüm: Sosyal medya ve genel internet içeren paketlerde, Instagram ve Youtube kullanımları sosyal medya kotası yerine genel kotadan düşmekte; bu durum genel internetin hızla bitmesine ve ek paket maliyetlerine yol açmaktadır.
  • Hediye paket önceliklendirme: 5G geçişi veya kampanyalarla tanımlanan hediye internetler mevcutken, sistemin önce ana paketi tüketmesi veya hediye paketlerin hotspot paylaşımına izin vermemesi nedeniyle ana kota hızla tükenmektedir.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Tutarsızlıkları

  • Kişiye özel fiyat farkı: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılara 550 TL ile 1400 TL arasında değişen tutarlarda sunulması; müşteri hizmetlerinin bu durumu "kişiye özel kriterler" ile açıklaması kullanıcılar tarafından adaletsiz bulunmaktadır.
  • Yüksek yenileme ücretleri: Taahhüt yenileme döneminde mevcut paketlerin çok daha yüksek fiyatlarla sunulması veya 1 GB ek internetin 130-150 TL gibi yüksek rakamlardan ücretlendirilmesi şikayetlerin odağındadır.

Bölgesel Şebeke ve Bağlantı Yetersizlikleri

  • Düşük hız ve kopmalar: Düzce, Kütahya, Mersin ve Gaziantep gibi bölgelerde 5G veya 4.5G sinyali görünmesine rağmen internet hızının 1-5 Mbps seviyelerine düşmesi veya bağlantının tamamen kopması yaşanmaktadır.

Onaysız Ek Paket ve Fatura Hataları

  • Otomatik paket tanımlama: Kullanıcının onayı olmadan 1 GB'lık ek paketlerin arka arkaya çok sayıda tanımlanarak faturaya 1000 TL gibi yüksek tutarlar yansıtılması ve bu işlemin "SMS ile onaylandı" şeklinde açıklanması.
  • Ödeme uyuşmazlıkları: Ödenmiş fatura dekontları iletilmesine rağmen sistemde ödemenin görünmemesi veya internet aşım talimatı olmasına rağmen faturaya beklenmedik yüksek tutarlar yansıtılması.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (293/294)
14/100
Çözüm Başarısı
293Cevaplanan Şikayet
18Çözülen Şikayet
2sa 36dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%33,3
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%26,7
  • Para-ücret iade edildi%13,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,7
  • Diğer%20

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim Fatma Hanım'a.

  • Teşekkür ederim ilginiz için

  • Cayma bedelini almadığınız için minnettarım

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Uygulamada Görülen Fiyat Artışı Ve Çözüm Bulamama

30 Haziran 13:0422

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım. Yaklaşık 10 gün önce Turkcell uygulamasında 60 GB internet paketi için 1050 TL’l...

İnternet Paketi Hızla Bitiyor, Ceza Ücretinden Muaf Olma Talebi

29 Haziran 18:0144

Yaklaşık 4–5 ay öncesine kadar hattımda 30 GB internet paketi kullanıyordum ve bu paket bana fazlasıyla yetiyordu. Daha ...

1

Faturalı Hatta 60 GB 550 TL Paketi Tanımlanmadı

29 Haziran 14:1445

Turkcell faturalı hattım için aylardır uygun fiyatlı bir taahhüt yenilemesi yapmak istiyorum. Diğer hattıma 60 GB intern...

Ek 10 GB İnternet Paketi 600 TL: Sadık Müşteriye Haksız Ücret

29 Haziran 12:3443

Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve şu anda 60 GB internet paketim için 700 TL ödüyorum. Buna rağmen, ek internet almak...

1

Aynı Fiyata Daha Az İnternet Hakkı Sunulması

29 Haziran 12:2348

Turkcell faturasız hattımı faturalı tarifeye geçirmek için Turkcell uygulamasında hattıma özel sunulan teklifleri incele...

Turkcell İnternet Paketi Hızla Tükeniyor, Açıklama Ve Çözüm Talep Ediyorum

29 Haziran 10:2469

Uzun yıllardır Turkcell faturasız hat kullanıyorum. Önceki yıllarda aylık 20 GB internet paketi bana fazlasıyla yetiyord...

5G’ye Geçtikten Sonra İnternet Paketi Anormal Azalması

26 Haziran 22:49109

Turkcell hattımda “Büyük Festival 60 GB” internet paketini kullanıyorum. 5G’ye geçildiğinden beri, her ay düzenli olarak...

1

Dev 120 GB Pakette 80 GB Kalan İnternetim Kısıtlandı

26 Haziran 14:3398

Turkcell hattımda daha önce 60 GB internet paketim vardı ve internetim yetmediği için Dev 120 GB paketine geçiş yaptım. ...

Dolu Eko 60 GB Paketimin Hızlı Tükenmesi Ve Güven Kaybı

26 Haziran 11:42209

Uzun zamandır Turkcell hattımda kullandığım Dolu Eko 60 GB internet paketim eskiden bana bir ay boyunca rahatlıkla yetiy...

İnternet Paketim Hızla Tükendi Ve Açıklama Talep Ediyorum

25 Haziran 19:0751

Turkcell faturalı hatta sahibim ve uzun süredir Büyük Festival paketini kullanıyorum. Daha önceki dönemlerde 60 GB inter...

Öne ÇıkanKonular

Taahhüt Süresi Bitmeden Yenileme Baskısı Ve Hizmet Kısıtlamaları

24 Haziran 02:0865

Uzun süredir Turkcell’in Genç Avantaj 60 GB internet paketini kullanıyorum. Taahhüt sürem dolmasına yaklaşık üç ay kala,...

İnternet Paketi Çok Hızlı Bitiyor, Açıklama Ve Düzeltme Talebi

20 Haziran 16:19207

Turkcell hattımda önceden 40 GB internet paketi kullanırken hiç bu kadar hızlı bitme sorunu yaşamıyordum. Evden çıkmadan...

Turkcell’in 60 GB Teklifi Aşırı Pahalı Ve Son Teklif İddiası

20 Haziran 13:1129

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve kısa süre içinde tarife değişimi yapmam gerekeceği için müşteri hizmetlerini aradı...

Anormal İnternet Tüketimi Ve Aşırı Fatura Şikayeti

20 Haziran 00:5456

Turkcell hattımda 60 GB internet paketi kullanıyorum. Bu ay, hiçbir olağan dışı kullanımım olmamasına rağmen paketimin v...

1

Tuzla'da 5G Geçişi Sonrası İnternet Hızı Düşüyor Ve Çözüm Bekliyor

18 Haziran 14:0063

Uzun süredir Turkcell faturalı gnç Star Midi 60 GB hattımı kullanıyorum. İstanbul Tuzla ve çevresinde özellikle 5g’ye ge...

1

50 GB Tarife Yenilenemiyor, Fiyatı 1.600 TL'ye Çıkarıldı

17 Haziran 18:20120

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 1 yıldır 50 GB internet içeren tarifemi 1.117 TL olarak ödüyorum. Taahhüt yenileme t...

İhtiyacım İçin Uygun Düşük Kapasiteli Tarife Sunulmadı

11 Haziran 21:1284

Uzun süredir Turkcell hattımı kullanıyorum ve son olarak Mega Dolu 60 GB tarifesindeydim. Taahhüdüm 01.05.2026 tarihinde...

90 GB İnternet Paketi Hızlı Tükenmesi Ve Çözüm Talebi

11 Haziran 12:1686

Yaklaşık 6-7 aydır Turkcell hattı kullanıyorum ve 90 GB internet paketim olmasına rağmen hiçbir ay paketimin sonuna kada...

Turkcell’de Fiyat Eşitsizliği Ve Adaletsiz Paket Teklifi

9 Haziran 23:3360

Turkcell kontratımı yenilemek isterken daha az GB’lı ve daha uygun fiyatlı bir pakete geçmek istedim. Ancak müşteri hizm...

Turbo 30 GB Ek Paketi Süresi Yanıltıcı Ve Otomatik Yenileme Şeffaf Değil

9 Haziran 22:5890

Turkcell kurumsal hat kullanıcısıyım. Normalde aylık 60 GB internet paketi kullanıyorum. Ancak bu ay paketim yaklaşık fa...

Aynı İnternet Paketi İçin Fiyat Farkı Şeffaf Değil Ve Adaletsiz

9 Haziran 16:4066

Turkcell faturalı hattımda kullandığım 60 GB internet paketini yaklaşık 2 ay önce yeniledim ve bana bu paket için 1000 T...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör