60 GB Paket 10 Günde Bitti, 600 TL Ek İnternet Ücreti

Uzun süredir Turkcell faturalı hatta sahibim ve son yaklaşık 3 aydır 60 GB internet paketim anlam veremediğim şekilde 10 gün gibi çok kısa bir sürede bitiyor. Kullanım alışkanlıklarımda olağanüstü bir değişiklik olmamasına rağmen, internetimin benim iznim ve bilgim dışında kullanıldığı izlenimi veren bir durumla karşı karşıyayım.

Daha önce de Şikayetvar üzerinden bu konuyu ilettim, Turkcell tarafından incelendiği söylendi ancak herhangi bir somut çözüm üretilmedi ve sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı. Müşteri temsilcilerinin yaklaşımı da “kullanmışsınız” demekten öteye geçmedi, teknik olarak tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Ben, bilgim ve kontrolüm dışında gerçekleştiğini düşündüğüm bu aşırı veri kullanımının sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Hattıma tanımlı 60 GB internet paketinin iptal edilmesini ve bu durumun detaylı şekilde incelenerek tarafıma net ve mantıklı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Turkcell’in bu mağduriyeti artık görmezden gelmek yerine, kendi sistemlerini de sorgulayarak benim aleyhime işleyen bu durumu düzeltmesini ve hak kaybı yaşamamam için gerekli işlemleri acilen yapmasını istiyorum.