Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternet60 gb

60 gb gb gönderme bedava internet 5g 30 gb internet paylaşımı yapamıyorum mobil veri çalışmıyor 200 gb internetimi kullanamıyorum çok internet yiyor internet kazanma

475 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 99 şikayetin analizi, sorunların temel olarak olağan dışı veri tüketimi ve fiyatlandırma adaletsizliği etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %63'ünde internet paketlerinin kullanım alışkanlıkları değişmediği halde çok hızlı tükendiği ve kota hesaplama hataları olduğu belirtiliyor. Kullanıcıların %18'i aynı paketler için farklı fiyatlar uygulandığını raporlarken, %12'lik bir kesim bölgesel şebeke yetersizliklerinden şikayetçi.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Yönetimi

Hızlı kota tüketimi: 60 GB gibi yüksek kotalar, düşük veri tüketimli uygulamalar kullanılmasına rağmen 10-15 gün içinde tükeniyor; cihaz hücresel veri istatistikleri ile operatör kayıtları arasında ciddi veri tutarsızlıkları yaşanıyor.
Sosyal medya kotası hatası: Instagram, TikTok ve X gibi uygulamalar için tanımlanan sosyal medya paketleri devre dışı kalıyor; tüm kullanımlar doğrudan ana internet kotasından düşürülerek paketlerin hızla bitmesine yol açıyor.
Hediye internet önceliklendirme: Sistem, tanımlı olan hediye internet yerine önce ana paketi tüketiyor veya hediye kotaların hotspot paylaşımına izin vermeyerek ana kotanın hızla bitmesine neden oluyor.

Turkcell Tarife Fiyatlandırması ve Adil Teklif Sorunları

Kullanıcılar arası fiyat farkı: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılara 550 TL ile 1400 TL arasında değişen tutarlarla sunulduğu, mevcut abonelerin yeni üye avantajlarından yararlatılamadığı görülüyor.
Onaysız ek paket tanımlama: Kullanıcı onayı alınmadan 1 GB'lık ek paketler otomatik olarak tanımlanıyor ve kısa süreler içinde defalarca tekrarlanarak faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
Fahiş fiyat artışları: Taahhüt yenileme dönemlerinde mevcut paketler için aşırı fiyat artışları yapılıyor veya kullanıcılar daha pahalı üst paketlere yönlendiriliyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Performans Sorunları

Bölgesel çekim sorunları: Gaziantep, Antalya ve Yalova gibi belirli bölgelerde sinyal kaybı ve bağlantı kopmaları yaşanıyor; müşteri hizmetleri sorunların bölgesel olduğunu belirterek somut çözüm sunmuyor.
Düşük internet hızı: 4.5G ve 5G sinyali görünmesine rağmen, özellikle video açılışlarında ciddi yavaşlıklar yaşanıyor ve hızlar kullanılmaz seviyelere düşüyor.

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%29,4
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%29,4
Para-ücret iade edildi%11,8
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,9
Tamir edildi-arıza giderildi%5,9
Diğer%17,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%80,8 - Negatif
Turkcell aradı, aramadan önce bir çok kez mesaj gönderdi. İlgilendim algısı yaratmak için tabii… ancak kendilerinde sorun olmadığını, kullandığım cihazla alakalı olduğunu belirttiler. Şaka gibi… Vodafone hat taktım kullandığım cihaza ve giç bir problem yaşamadım. Resmen insanları kandırmak için suçu karşı tarafa atıyorlar. Kesinlikle tavsiye etmiyorum
%15 - Pozitif
Teşekkürler sağ olsunlar çok ilgilendiler her şey için teşekkür ederim
%4,2 - Nötr
Ayrıca aramayı müşteri hizmetleri değil, durum çözüm merkezi neresi ise onlar arasın.