Dolu Pro 60 GB Tarifi Haksız Şekilde Tükeniyor, GB İadesi Bekleniyor

Turkcell faturalı hattımda kullandığım Dolu Pro 60 GB İnternet tarifemi Turkcell uygulaması üzerinden değiştirdim. Bu tarife kapsamında tanımlanan 60 GB internetim normal kullanım yapmama rağmen yaklaşık iki hafta içinde tükendi göründü. Bunun üzerine 28 Eylül saat 20:13’te yine uygulama üzerinden 10 GB ek internet paketi satın aldım.

Aynı akşam 28 Eylül’de saat 21:53’te Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, ek paketi almama rağmen hiçbir şekilde yüksek veri tüketecek bir işlem yapmadığım halde hattımda sadece 5 GB internet kaldığı bilgisi verildi. Görüşme sırasında data verilerime ulaşılacağı söylendi, ancak ben ne bir saat içinde 5 GB tüketecek bir aktivite yaptım ne de iki hafta içinde 60 GB’lik paketi bitirebilecek olağanüstü bir kullanımda bulundum.

Ayrıca internetim bittiğinde hattıma otomatik olarak 1 GB internet aşım paketi tanımlanmış. Ben sonradan 10 GB ek paket almama rağmen, bu paket aşımından kalan 1 GB internetin kullanımı durdurulmuş görünüyor. Hem ana paketimdeki 60 GB internetimin, hem kısa sürede eriyen 10 GB ek paketimin, hem de otomatik tanımlanan aşım paketindeki kalan kullanım hakkımın haksız yere düştüğünü düşünüyorum.

Turkcell’in hattımdaki internet kullanım detaylarını inceleyerek bu hatanın nedenini net biçimde açıklamasını, haksız yere eksilen GB’lerimin hattıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım mağduriyet giderilmediği takdirde hattımı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.