Yanıltıcı Tarife Bilgilendirmesi Nedeniyle İnternet Hakkı Eksikliği

... 3640 numaralı Turkcell faturalı hattım için yazıyorum. Bu hatta geçiş yaparken bana tarifemin aylık 600 TL karşılığında her ay 60 GB internet içerdiği bilgisi verildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek, 19 Mart 2026 tarihinde bayii/mağaza üzerinden bu tarifeye geçiş yaptım.

Ancak 21.09.2026 tarihinde yaptığım kontrolde, tarifemdeki internet hakkının bana söylendiği gibi aylık 60 GB değil, yıllık toplam 120 GB olarak tanımlandığını gördüm. Bu da aylık ortalama sadece 10 GB internete denk geliyor. Tarifeye geçiş sırasında 120 GB internet hakkının yıllık toplam olduğu, her ay 60 GB internet bulunmadığı açık ve anlaşılır şekilde belirtilmedi. Böyle bir bilgi verilmiş olsaydı bu tarifeyi kesinlikle kabul etmezdim.

Şu anda hattımda internet hakkım kalmamış durumdadır ve ek internet paketi satın almak istemiyorum. Taahhüdümün bitiş tarihi 19 Mart olduğundan yaklaşık 6 ay daha bu tarifeye zorunlu olarak devam etmek durumundayım. Bana aylık 60 GB internet verileceği düşüncesiyle kabul ettiğim bu tarifede, şu an ya internetsiz kalmak ya da sürekli ek paket almak gibi bir seçenekle karşı karşıyayım.

Bu nedenle, tarifeye geçiş sırasında yapılan bilgilendirmenin ve varsa ses kayıtlarının veya sistem kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. İnternet miktarıyla ilgili yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarife şartlarımın bana anlatıldığı şekilde düzeltilmesini ya da ek ücret ödemeden ihtiyacımı karşılayabileceğim uygun bir tarifeye geçirilmemi istiyorum.

Ayrıca, bu şartlarda tarifem düzeltilmiyorsa hat taşıma talebim sırasında tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan hattımı başka bir operatöre taşıma imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Standart bir cevap yerine, özellikle tarifeye geçiş anındaki bilgilendirmenin somut olarak incelenmesini ve buna göre net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve süreç hakkında tarafıma açık şekilde bilgi verilmesini rica ederim.