Turkcell Avantaj 60 GB Paketi İçin Hatalı Veri Düşüşü Ve Çelişkili Açıklamalar

Turkcell gnç Avantaj 60 GB paketimi kullanıyorum. 25 Eylül’de Turkcell’den kalan internet kullanımım hakkında SMS aldım ve mesajda paketimin normal internetinden 6 GB kaldığı bilgisi yer alıyordu. 19 Eylül’de yaklaşık 2 saat içinde 7 GB, 25 Eylül’de ise 12 GB kullanım görüntülediler; bu kadar kısa sürede bu seviyede bir harcama olması hakkında inceleme talebimi aldılar.

Görüşme yaptığım esnada SMS’te kalan 6 GB olarak belirtilen internet hakkımın da bir anda sıfırlandığını gördüm. Bu konuda destek talebi oluşturuldu. 27 Eylül’de Turkcell çözüm merkezi tarafından arandım ve sorunun telefon yedeklemesiyle alakalı olduğu, özellikle de iCloud üzerinden gerçekleştiği tarafıma iletildi ve Apple destek ile iletişime geçmem söylendi.

Bunun üzerine Apple destek ile iletişime geçtim ve cihazım üzerinden gerekli analizleri yaptım. Yapılan incelemeler sonucunda bu boyutta bir kullanımın hücresel veri üzerinden gerçekleşmediği, güncelleme yapılmadığı, hücresel yedeklemenin hâlihazırda kapalı olduğu kanaatine varıldı. Bu durumu gösteren analiz sonuçları şu anda elimde mevcut. Sonrasında tekrar 532’yi aradım; bu kez görüştüğüm temsilci sorunun Google yedekleme servisi kaynaklı olduğunu söyledi ve herhangi bir işlem yapamayacağını belirtti. Aynı konu hakkında iki farklı, çelişkili açıklama yapılmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

19–25 Eylül arasındaki kullanımımda yaklaşık 20 GB civarında bir verinin hatalı ya da sistemsel bir sebeple paketimden düşüldüğünü düşünüyorum. Hücresel veri kullanım dökümlerimin ve tarafımdaki teknik analizlerin dikkate alınmasını, hatalı düşülen internet hakkımın tarafıma iade edilmesini ve konuyla ilgili net, çelişkisiz bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde internet kullanımımın bu şekilde açıklanamaması ve çözüm üretilememesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.