Digiturk İnternet Kesintisi, Geciken Servis Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

Digiturk üzerinden aldığım internet hizmetiyle ilgili 12.09.2026 tarihinden bu yana sürekli donma ve tamamen internet kesilmesi sorunu yaşamaktayım. İnternet bağlantım gün içinde sürekli kopuyor, donuyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

16.10.2026 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi ve aynı gün telefon üzerinden arıza kaydı bildirdim. Müşteri hizmetleri telefonda bazı işlemler yaparak sorunu uzaktan düzeltmeye çalıştı ancak bağlantı sağlanamadı ve teknik servis yönlendireceklerini söylediler. 16.10.2026 tarihinde bıraktığım arıza kaydına rağmen teknik servis ancak 23.10.2026 tarihinde gelerek müdahale etti. Servis ziyareti sonrasında benden 450 TL yol ücreti tahsil edildi ve aynı gün güncel faturama 700 TL işçilik hizmet bedeli yansıtıldı.

Yaşanan sorunun giderilmesi için yasal çözüm süreci 48 saat olmasına rağmen arızanın çözümü 8–9 günü buldu. Hem bu sürenin aşılmış olmasını hem de üzerine 450 TL teknik servis yol ücreti ile 700 TL işçilik hizmet bedelinin yansıtılmasını, yasal sürecin aşılması nedeniyle kesinlikle uygun bulmuyorum. Üstelik tüm bunlara rağmen internetimdeki donma problemi hâlâ devam etmektedir, kalıcı bir çözüm sağlanmamıştır.

Tüm bu yaşananlardan dolayı ortada ne gerçekten muhatap alınabilecek bir kişi ne de sorunu sahiplenen bir birim göremiyorum. Sadece günü kurtarmaya çalışan ve müşteriden nasıl, ne koparabilirim anlayışıyla hareket eden bir kurum olduklarını düşünüyorum. Abonelik numaram 1025269429’dur. İnternet hizmetimdeki donma ve bağlantı sorunlarının tamamen giderilmesini, arızanın yasal çözüm süresi içinde giderilmemesi sebebiyle sorumluluğun firmaya ait olduğunun kabul edilmesini ve benden alınan 450 TL teknik servis yol ücreti ile faturama yansıtılan 700 TL işçilik hizmet bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.