Defolu Avizeler Ve Montaj Masraflarının Karşılanması Talebi

Trendyol üzerinden İstanbul Avize markasından 7 Mart tarihinde iki adet avize satın aldım. Ürünler streç filme sarılı, kutusuz ve son derece özensiz bir şekilde teslim edildi. Avizelerin sarkıt kısımları çizilmiş, tavana/duvara monte olan parlak, yaldızlı bölümde ciddi ezilmeler var; mika kısımlarında belirgin çizikler bulunuyor. Üç sarkıtın Gold, bir tanesi ise bakır gibi renk farklılığı çok belli.

Bu avizeleri ikinci evime taktırdım; sürekli o evde kalmadığım ve ara ara gidip geldiğim için montajı da elektrikçi çağırarak yaptırdım. Ürün takılınca iade süresi dolmadan Trendyol asistanı üzerinden satıcı firmayla görüştüm. Firma, avizeleri söküp göndermemi söyledi. Ancak tekrar elektrikçi çağırıp avizeleri söktürmek neredeyse avizelerden daha pahalıya mal olacak seviyede, yaklaşık 4.000 TL civarında ekstra montaj‑söküm masrafı çıkıyor.

Telefonum ışık kırılmasından dolayı net çekim yapmasa da, ürünlere yakından bakıldığında üç sarkıtın renginin birbiriyle tam olarak aynı olmadığı, bir tanesinin daha farklı durduğu ve duvara/tavana monte olan aparatta çok bariz hasarlar olduğu çok net şekilde belli oluyor. Tüm bu durumu ve mağduriyetimi firmaya anlattığım, en azından sarkıtları değiştirerek renk farkı ve çizik sorununu gidermelerini rica ettiğim halde, bana hiçbir kolaylık sağlamadılar, yardımcı olmadılar ve çözüm sunmadılar. Defalarca ulaştım; eve geldiğimde en az üç defa Trendyol üzerinden yazdım, hiç yardımcı olmadılar.

Evime takılı olan, defolu ve çizik içeren bu avizeler yüzünden hem kalite açısından hayal kırıklığı yaşıyorum hem de ekstra masrafla karşı karşıya kaldım. 11027715890 numaralı siparişime ait bu ürünler için ayıplı oldukları gerekçesiyle iade/değişim işlemlerimin yapılmasını ve montaj‑söküm için oluşan veya oluşacak masraflarımın da karşılanmasını talep ediyorum.