Satın Aldığım 10 GB Ek İnternet Paketi Bir Saatte Bitti, İade Ve Çözüm Talep Ediyorum

Turkcell hattımda taahhüdümün bitimine 1–2 ay kala yaşadığım internet problemi nedeniyle şikayetçiyim. Hattımın sonu 4169 ile biten numaramda, 24 Eylül 2026 tarihinde aldığım 10 GB’lik ek internet paketi kısa süre içinde, telefonla normal kullanım ve güncelleme yapmama rağmen yaklaşık 1 saat içinde bitmiş görünüyor. Telefonumun hücresel veri kullanım ekranında da bu tüketime karşılık gelecek olağanüstü bir kullanım görünmüyor.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, internetin tarafımdan kullanılmadığı halde bu kadar hızlı bittiğini kabul etmelerine rağmen, üzerinden 3 gün geçmesine karşın hattıma ne yeni bir internet paketi tanımlandı ne de mağduriyetimi giderecek somut bir adım atıldı. Bu süreçte hem mevcut Büyük Festival 60 GB internet paketimden faydalanamadım hem de 10 GB ek paket için ödediğim 600 TL’nin karşılığını alamadım. Uygulama ekran görüntülerinde de Eylül ayı için 1684,3 TL fatura ödediğim ve ek paketimin çok kısa sürede bittiği görülmektedir.

Ek paketimin ve ana paketimin bu şekilde olağan dışı hızda tükenmesiyle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, haksız yere düşülen internet kullanımının ve 10 GB ek pakete ödediğim 600 TL’nin iade edilmesini veya en azından aynı hakların hattıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin kısa sürede giderilmesini rica ederim.