W Collection Mağaza Ürün Kusuru İadesi Reddi Ve Şeffaf Açıklama Talebi

25.07.2026 tarihinde W Collection İstinyePark mağazasından nişanlıma hediye olarak 8684652504493 barkodlu, beyaz, 41 beden bir gömlek satın aldım. Ürün ilk kez giyildiğinde gömleğin alt kısmında, özellikle farklı ve daha düşük ışık koşullarında belirgin şekilde görülen bir renk/kumaş kusuru fark ettik. Bu kusur mağazanın yoğun aydınlatması altında kolayca fark edilebilecek nitelikte değildi.

23.08.2026 tarihinde ürünü W Collection İstinyePark mağazasına teslim ederek inceleme ve iade talebinde bulundum. Firmanın sistemindeki kayıtlara göre ürün kontrol merkezine gönderildi ve inceleme sonucunda yalnızca “Yapılan kontroller sonucu şikayetinizin üretim kaynaklı olmadığı tespit edildi. İade talebiniz ret edildi.” şeklinde tek cümlelik bir açıklama yapıldı. Hangi yöntemle inceleme yapıldığı, kusurun neden üretim kaynaklı olmadığına hangi teknik gerekçeyle karar verildiği veya hangi kriterlerin esas alındığı tarafıma açıklanmadı, ayrıntılı bir teknik inceleme ya da ekspertiz raporu da sunulmadı.

İnceleme sonucuna ilişkin bana açık bir e-posta bilgilendirmesi de yapılmadı, sonucu firmanın sistemini kendim kontrol ettiğim sırada öğrendim. Oysa söz konusu kusur ürünün ilk kullanımında ortaya çıkmış durumda ve fotoğraf ile videolarla da açık şekilde belgelenebiliyor. Fatura, ürün fotoğrafları, video kaydı ve inceleme sürecine ilişkin kayıtların tamamı elimde mevcut.

Yaşadığım mağduriyetin bu şekilde ele alınması ve yalnızca tek cümlelik bir ret açıklaması yapılması W Collection’a duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi, bu süreçten sonra W Collection’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Konuya ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da gerçekleştirdim ve tüm belgeleri resmi başvuruma ekledim. Üründeki bariz kusurun üretim hatası olarak kabul edilmesini, iade veya değişim talebimin karşılanmasını ve inceleme sürecine ilişkin tarafıma şeffaf, gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetimle ilgili Tüketici Hakem Heyeti süreci sonuçlandığında gelişmeleri de buradan güncelleyeceğim.

Melike Ö******