Üç Gün İçinde 60 GB İnternet Paketi Tükenmesi: Hatalı Tüketim Şüphesi

Uzun yıllardır ailece Turkcell kullanıyoruz ve özellikle çekim gücünden memnun olduğumuz için operatör değiştirmeden devam ettik. Ancak yaşadığımız son durum internet kullanımı konusunda ciddi bir güvensizlik oluşmasına neden oldu.

Kardeşimin hattında aylık 60 GB internet paketi bulunuyor. Bu paket yaklaşık 3 gün önce yenilendi ve bugün, yenilenme tarihinden sadece 3 gün geçmişken 60 GB internetin tamamen bittiğini gördük. Normalde aynı kullanım alışkanlıklarıyla bu paket günlerce, hatta haftalarca yeterken, bu kadar kısa sürede bitmiş görünmesi akıl alır gibi değil.

Kullanım çoğunlukla video izleme şeklinde, fakat daha önce de aynı şekilde video izlenmesine rağmen bu kadar hızlı bir tükenme hiç yaşanmadı. Bir anda, sanki birkaç saatlik kullanımda 60 GB internet tüketilmiş gibi bir tabloyla karşı karşıyayız. Turkcell uygulamasındaki internet tüketiminde bir anormallik ya da hata olduğunu düşünüyoruz.

Bu durum Muğla’da yaşandı ve aile içinde huzursuzluk olmaması için henüz müşteri hizmetlerini aramadık. İnternet kullanım detaylarının incelenmesini, hangi tarihte, hangi işlemle bu kadar yüksek bir kullanım görünüyorsa bunun tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını ve hatalı bir faturalandırma veya yanlış tüketim kaydı varsa düzeltilmesini talep ediyorum.

Turkcell’den bu konuda ayrıntılı bir açıklama ve gerekirse internet paketimizin tekrar tanımlanmasını rica ediyorum.