Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternet5g

388 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve 5G servislerine yönelik 147 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke performans kaybı ve hediye internet kullanımı etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %65'inde 5G geçişi sonrası sinyal zayıflaması ve hız düşüşleri raporlanırken, özellikle bölgesel baz istasyonu yetersizlikleri öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %20'si, tanımlanan hediye paketlerin yerine ana paketlerin tüketildiğini ve hotspot kısıtlamalarının şeffaf şekilde iletilmediğini belirtmektedir.

Turkcell 5G Geçişi Sonrası Şebeke ve Hız Sorunları

  • Sinyal ve bağlantı kopmaları: Cihazda 5G ibaresi görünmesine rağmen bağlantı sürekli kesiliyor; özellikle metro, kapalı alanlar ve belirli konut bölgelerinde şebeke tamamen kayboluyor.
  • Düşük veri hızları: 5G teknolojisine geçilmesine rağmen hızların 4.5G seviyesinin altına düştüğü, video donmaları ve düşük Mbps değerleri nedeniyle temel internet işlemlerinin yapılamadığı görülüyor.
  • Bölgesel kapsama sorunları: Ankara, Adana, Van ve Muğla gibi illerdeki belirli mahallelerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle hizmet kalitesinin düştüğü ve şebekenin istikrarsızlaştığı raporlanıyor.

Turkcell Hediye İnternet ve Paket Yönetim Hataları

  • Hatalı tüketim önceliği: Tanımlanan yüksek kotalı hediye paketler dururken, internet kullanımının öncelikle ana tarifeden düşüldüğü ve ana paketlerin hızla tüketildiği tespit ediliyor.
  • Paylaşım kısıtlamaları: Hediye internetlerin hotspot üzerinden paylaşılamadığı, bu kısıtlamanın önceden bildirilmediği ve paylaşım yapıldığında ana paketin harcandığı belirtiliyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Süreçleri

  • Yetersiz çözüm süreçleri: Şikayetler üzerine yapılan hat sıfırlama veya cihaz yeniden başlatma gibi standart önerilerin kalıcı çözüm sağlamadığı ve kayıtların sonuçsuz kapatıldığı görülüyor.
  • Sözleşme ve cayma sorunları: Hizmet alamayan kullanıcıların operatör değişikliği taleplerine karşılık yüksek cayma bedelleri çıkarıldığı ve çözüm sunulmadan taahhütlerin dayatıldığı ifade ediliyor.

Turkcell Faturalandırma ve Ücretlendirme Şikayetleri

  • Haksız aşım ücretleri: Hediye paketler mevcutken ana paketin bitmesi sonucu otomatik tanımlanan ek paket ücretlerinin yüksek tutarlarda faturaya yansıtıldığı raporlanıyor.
  • Fiyatlandırma tutarsızlıkları: Dijital kanallarda görünen paket fiyatlarının bayilerde daha yüksek tahsil edildiği veya paket erişiminin kullanıcı bazlı kısıtlandığı belirtiliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (327/330)
33/100
Çözüm Başarısı
327Cevaplanan Şikayet
50Çözülen Şikayet
7sa 52dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%32,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%19,6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%17,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,4
  • Diğer%19,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Yaklaşık 1 aydır olmayan internetimiz artık geldi. Teşekkür ederiz. Fakat hediye internet gelmedi. Hediye internet talep ediyoruz.

  • Teşekkürler Turkcell

  • Nihayet sorunum çözüldü. Teşekkürler şikayet var ekibine

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Adana’da 5G Çekim Gücü Sürekli Düşük Çözüm Bekleniyor

20 Nisan 21:20305

Turkcell hattımda 5g internette uzun süredir ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Adana genelinde, gittiğim her ilçede 5g çekim...

Adana’da 5G Çekim Gücü Sürekli Düşük Çözüm Bekleniyor
1

Çekim Ve İnternet Sorunu, Yüksek Fatura Ve Sürekli Ödeme Hatırlatmaları

20 Nisan 12:13318

Turkcell faturalı hattımı Van merkezde kullanıyorum ve hattımı aldığım günden beri doğru düzgün çekmeme sorunu yaşıyorum...

1

Turkcell 5G İnternette Hız Sorunları Eşme'de

19 Nisan 23:52257

Turkcell hattımda güya 5G’ye geçmiş olmamıza rağmen Uşak Eşme ilçe merkezinde internet hızım yerlerde sürünüyor. 2026 yı...

Turkcell 5G İnternette Hız Sorunları Eşme'de
Turkcell 5G İnternette Hız Sorunları Eşme'de

Turkcell 5G Hediye 50 GB Paketi Hotspot İle Kullanılamıyor

19 Nisan 23:28644

Turkcell’in 5G’ye geçiş için hattıma tanımladığı 1 aylık 50 GB hediye internet paketinde ciddi bir kısıtlamayla karşılaş...

Öne ÇıkanKonular

5G Hediye İnternet Paketi Paylaşımda Kullanılamıyor

19 Nisan 23:28368

Turkcell’in 5G’ye geçiş için tanımladığı hediye internet paketini kullanırken ciddi bir kısıtlamayla karşılaştım. Tablet...

5G Hediye İnternet Paketi Paylaşımda Kullanılamıyor
5
Çözüldü

Hediye İnternetin Kullanılamaması Ve 800 TL Ek Ücret İptali Talebi

19 Nisan 17:26348

"Şikayetimden daha sonra bana ulaştılar ve para iadesi yapılacağını söylediler (24 saat içinde) sonrasında uygulamayı kontrol ettiğimde fazlalık olan 800 TL nin gözükmediğini gördüm. Mobil uygulama bazen verileri geç gösteriyor fakat şu an için iade yapılmış görünüyor, bunun için teşekkür ederim."

5G Bağlantısında Düşük Hız Şikayeti

18 Nisan 23:31211

Turkcell GSM operatörü Sözde 5G'ye geçtik; şaka gibi geçmeden önce internet daha hızlıydı. Sorun devam etmekte, çözüm bu...

5G Bağlantısında Düşük Hız Şikayeti

5G'ye Geçtikten Sonra Sürekli Çekim Ve İnternet Problemleri

18 Nisan 21:33388

Turkcell faturalı hattımda 5g'ye geçtiğim günden beri hem internet bağlantısında hem de telefon görüşmelerinde ciddi sor...

5G Geçişi Sonrası Evde Düşük Sinyal Ve Kesintili İnternet Şikayeti

18 Nisan 20:44412

Turkcell hattımda 5g’ye geçiş sürecinden sonra, Konya Selçuklu Şeyh Şamil Mahallesi’indeki evimde daha önce sorunsuz kon...

5G Geçişi Sonrası Evde Düşük Sinyal Ve Kesintili İnternet Şikayeti

Mardin Midyat’ta 5G Geçişi Sonrası Şebeke Kalitesi Dibe İndi

18 Nisan 13:48359

Yaklaşık 16 yıldır kesintisiz olarak Turkcell kullanıcısıyım ve bugüne kadar tüm platformlarda 5 yıldız vererek memnuniy...

5G Geçişi Sonrası İnternetimin 2G’ye Düşmesi Ve Haksız Ücretlendirmeler

17 Nisan 18:05316

Yıllardır 5077**04** numaralı Turkcell hattının kullanıcısıyım. Hattım 8 Nisan 2026 tarihine kadar ağabeyim S***** T* üz...

5G Geçişi Sonrası İnternetimin 2G’ye Düşmesi Ve Haksız Ücretlendirmeler
2

Şanlıurfa’da 5G Geçişi Sonrası İnternet Hızı Düşüşü

17 Nisan 16:39344

Şanlıurfa merkezde uzun süredir 4.5G internet çekim ve hız sorunları yaşıyorduk, 5g’ye geçişle birlikte en azından bu pr...

İnternet Kesintisi İşimi Etkiliyor Acil Çözüm Ve İade Talebi

16 Nisan 18:04761

Uzun süredir Turkcell Platinum 90 GB paketini kullanıyorum ve her ay yaklaşık 2000 TL fatura ödüyorum. Ancak dün öğlen s...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör