3 Yıllık Şebeke Kesintileri Ve Ücret Artışı

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve 20 senedir Antalya’da yaşıyorum. Bundan yaklaşık 3 yıl öncesine kadar Antalya genelinde hem konuşma kalitesi hem de internet çekimi son derece iyiydi. Ancak son 3 yıldır Antalya Kepez, Muratpaşa, Lara, Konyaaltı, Serik ve hatta Isparta’da bile sürekli konuşma kesilmeleri, şebeke çökmeleri ve internet bağlantısının kopması gibi sorunlar yaşamaya başladım. İnternet hızı gün geçtikçe daha da kötü hale geldi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Her seferinde şikayet formu oluşturduklarını, arızanın şebekeden kaynaklı olduğunu ve en kısa sürede çözüleceğini söylediler. Ancak aradan 3 yıl geçmesine rağmen hiçbir somut iyileşme olmadı, yine aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum. 5g’nin gelmesiyle birlikte bu kez de sorunu 5g’ye bağladılar, fakat bu problemler 5g gelmeden önce de vardı.

Üstelik bu süre içinde aldığım hizmet kalitesi düşmesine rağmen tarife ücretlerim artmaya devam etti, ek ücretler yansıtıldı, herhangi bir indirim ya da telafi sunulmadı. Yani hem kaliteli hizmet alamıyor hem de her yıl daha fazla ücret ödüyorum.

Turkcell’den talebim, öncelikle Antalya ve belirttiğim bölgelerde yaşadığım bu şebeke ve internet sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesi ve hattımı sorunsuz kullanabilmemdir. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, son 3 yıldır ödediğim tarife bedellerinin, alamadığım hizmet nedeniyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.