to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell 5G Performans Sorunu: Beklenen Hız Gelmedi Ve Müşteriye Yanıltıcı Bilgi Verildi
Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve bugüne kadar ne telefon görüşmelerimde kesinti ne de internet bağlantımda ciddi bir yavaşlık yaşadım. Ancak 5g teknolojisine geçtikten sonra sorunlar ardı ardına başladı. 5g’ye geçiş süreci benim için tam bir hayal kırıklığına dönüştü.
5g adı altında bize sunulan hizmetin gerçek anlamda 5g performansı sağlamadığını düşünüyorum. 4,5g kullanırken çok daha hızlı ve stabil bir internet bağlantısına sahipken, 5g’de aynı performansı uzaktan bile hissedemiyoruz. Bu nedenle Turkcell tarafından kandırıldığımı düşünüyorum. Altyapı ve vericiler 5g teknolojisine tam uyumlu hale getirilmeden, sadece yazılımsal bazı iyileştirmelerle 5g sunuluyormuş gibi yapılması bana göre müşteriyi yanıltmaktır.
Bu sorunları özellikle Balıkesir ili Bandırma ilçesi Edincik bölgesinde yoğun şekilde yaşıyorum. Benzer şikayetimi günler önce Turkcell’in kendi internet sitesi üzerinden de ilettim ancak maalesef dikkate alınıp tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Her ay 5g teknolojisi sunuyoruz denilerek yüksek faturalar yansıtılırken, bu teknolojinin gerçek anlamda sunulmaması ne kadar adil ve güvenilir bir yaklaşım?
Yaşadığımız 5g hayal kırıklığının ve mağduriyetimizin ne zaman son bulacağını merak ediyorum. Eğer bu performans sorunları giderilmeyecekse bunun açıkça ifade edilmesini, buna göre de operatör değişikliği dahil seçeneklerimizi değerlendirebilmemizi istiyorum. Konuyla ilgili altyapı durumunun açıklanmasını, yaşadığımız bölgede gerçek anlamda 5g performansı sağlanmasını ve tarafıma ivedi şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Benzer şikayetlere bakıyorum da Mart ayından itibaren var. Tahmin ediyorum ki şikayetlere dair çözüm üretilmemiş. Üretilmiş olsa halen aktif olarak burada durmaz. Ben de aynı durumu yaşamamak adına sizden, kesin kalıcı çözüme dair bilgi bekliyorum. Lütfen ucu açık, oyalayıcı ya da yuvarlak kelime ve cümlelerle geri dönüş yapmayın. Kesin, net, anlaşılır, yoruma açık olmayan, düşündürücü, acaba bunu mu demek istedi gibi tereddütlü kelime ve cümleler ile geri dönüş yapın lütfen i.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 13.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İlettiğim şikayet ile ilgili olarak çözüm sağlanmadığı gibi, " tarafınıza en kısa sürede bilgi verilecektir" şeklinde otomatik/standart geri dönüş yapıldı. Günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmemiştir. 5g teknolojisi ile internetimizin daha kaliteli ve hızlı olacağına dair yapılan bilginin yanıltıcı ve gerçek dışı olduğunu gördüm. Ya da bu bilgi belirli bir bölge için geçerlidir fakat iletilen bilgi her bölgeyi kapsayacak şekilde olabilir. Her ne olursa olsun sonuç olarak ben 5g teknolojisinde bugüne kadar yaşamadığım şekilde sürekli sorun yaşıyorum ve bu sorunum için çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Bunun için, tarafıma otomatik standart kalıplarla, yapay zeka ile dönüş yapılmamasını, gerçeği içeren kesin net çözüm açıklamasını ya da çözüm sağlanamayacaksa da bunun dürüstçe tarafıma iletilmesini bekliyorum. Saygılar,
Turkcell, en kısa sürede geri dönüş yapacağız cevabını yazdığınızdan sonra 4 gün geçti. Helen geri dönüş yok. Sizin müşteri memnuniyeti anlayışınız bu mu?