to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell 5G Mobil İnternette Sürekli Yavaşlık Ve Yüksek Ping Şikayeti
Yaklaşık bir haftadır Turkcell gnç mobil internetimde ciddi hız ve gecikme sorunu yaşıyorum. Telefonum 5g bağlantısında olmasına rağmen interneti kullanmak neredeyse imkansız hale geldi. Speedtest sonucunda yaklaşık 90 MS ping ve 45 Mbps hız alıyorum, test sırasında hız 5 Mbps’lerden başlayıp son aşamada 45 Mbps’ye ulaşıyor. Buna rağmen uygulamalar geç açılıyor, sayfalar yüklenmiyor ve internet deneyimi oldukça kötü.
Müşteri hizmetlerini aradığımda hattıma uzaktan bir güncelleme yapıldığını söylediler. Güncellemeden hemen sonra internetim yaklaşık 1 saat boyunca normale döndü, ancak kısa süre sonra aynı sorun tekrar başladı. Ardından sim reset işlemi yapmam istendi ve bunu da uyguladım, buna rağmen herhangi bir düzelme olmadı.
En büyük sorun ise müşteri hizmetlerinin problemi tam olarak anlamadığını düşünmem. Geçici bir işlem yapılıyor, kısa süreli bir düzelme oluyor ve ardından aynı problem tekrar ediyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Son zamanlarda Turkcell internetiyle ilgili yakınlarımdan da benzer şikayetler duymaya başladım. Ayrıca evimde kullandığım Turkcell Superbox’ta da ani ping yükselmeleri ve paket kayıpları yaşıyorum.
Bu sorunun teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini, bulunduğum bölgedeki baz istasyonlarının ve hat kayıtlarının kontrol edilmesini ve geçici değil, kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aynı sorunu sürekli yaşamak istemiyorum ve bu durum artık gerçekten can sıkıcı hale geldi.
Gelişme
30.06.2026 tarihinde oluşturmuş olduğum şikayete istinaden, bölgede teknik yetersizlik ve çekim gücü problemi olduğunu kabul ettiğiniz yönündeki sözlü beyanınız ve iyileştirme ile yeni baz istasyonu kurulacağını bildirdiğiniz için teşekkür ederim. Ancak ucu açık, zaman belirtilmeyen bir iyileştirme vaadi mevcut mağduriyetimi gidermemekte ve günlük internet kullanımımı ciddi şekilde aksatmaktadır.
Hem gnç Turkcell mobil hattımda hem de evde kullandığım Turkcell tak çalıştır Superbox cihazımda vaat edilen hız ve kalite standartlarının çok altında hizmet alıyorum. Yüksek gecikme ve ani dalgalanmalar nedeniyle ping değerlerim 30 ila 400 MS arasında büyük dalgalanmalar gösteriyor. Bu durum, stabil ping gerektiren çevrim içi işlemlerimi ve kullanımlarımı karşılamıyor ve bana sürekli zor anlar yaşatıyor.
İkamet ettiğim binada sabit internet altyapısı bulunmadığı için internet ihtiyacımı sadece Superbox veya telefon interneti üzerinden karşılayabiliyorum. Bu nedenle bağlantı kalitesindeki düşüklük, günlük hayatımı doğrudan olumsuz etkiliyor. Operatör kaynaklı bu 'Ayıplı Hizmet' süresince benden her ay tam fatura bedeli tahsil edilmesini hukuka ve Tüketici Hakları’na aykırı buluyorum.
Bu doğrultuda, bölgedeki baz istasyonu çalışması ve iyileştirmesi tamamlanana kadar hem gnç Turkcell mobil hattım hem de Turkcell tak çalıştır Superbox aboneliğim için aylık fatura bedellerine mağduriyet indirimi uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bağlantı kalitesinin düşüklüğü nedeniyle yaşanan veri kaybı ve mağduriyeti telafi etmek adına, süreç tamamlanana kadar hattıma ücretsiz ek internet paketleri tanımlanmasını istiyorum.
Şikayetimin bu haliyle kapatılmamasını, yaşadığım sorunla ilgili somut çözüm adımları ve net bir zaman planı içeren geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Ne kadar daha beklemem gerekiyor?
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 06.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bölgede teknik yetersizlik ve çekim gücü problemi olduğunu kabul ettiğiniz yönündeki sözlü beyanınız ve iyileştirme/yeni baz istasyonu kurulacağını bildirdiğiniz için teşekkür ederim. Ancak ucu açık, zaman belirtilmeyen bir 'iyileştirme' vaadi mevcut mağduriyetimi gidermemektedir. Hem gnç mobil hattımda hem de evde kullandığım Tak çalıştır Superbox cihazımda vaat edilen hız ve kalite standartlarının çok altında hizmet alıyorum. Operatör kaynaklı bu 'Ayıplı Hizmet' süresince benden her ay tam fatura bedeli tahsil edilmesi hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bu doğrultuda şikayetimin kapatılmaması ve aşağıdaki taleplerimin karşılanmasını talep ediyorum: Bölgedeki baz istasyonu çalışması/iyileştirmesi tamamlanana kadar, her iki aboneliğin (Mobil ve Superbox) aylık fatura bedellerine mağduriyet indirimi uygulanmasını, Bağlantı kalitesinin düşüklüğü nedeniyle yaşanan veri kaybı ve mağduriyeti telafi etmek adına, süreç tamamlanana kadar hattıma ücretsiz ek internet paketleri tanımlanmasını talep ediyorum. Dönüşünüzü ve somut çözüm adımlarınızı bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 06.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
