Vatan Bilgisayar Kayseri Şubesinde 20 İş Gününü Aşan Muadil RAM Teslimatı Gecikmesi Ve Sorumluluk Atma

Vatan Bilgisayar Kayseri şubesine, arızalı olan XPG Lancer 48 GB 8400 MHz CL40 RAM ürünümü teslim ettim. Ürün yetkili serviste işlemdeyken şube tarafından aranarak stok kalmadığı, bu nedenle muadil olarak G.Skill 8200 MHz RAM teklif edildiği belirtildi. Tüketici olarak önce, teklif edilen ürünün kendi RAM’imle birebir aynı özelliklerde olmadığını söyleyip başka seçenek olup olmadığını sordum; herhangi bir alternatif olmadığı ifade edilince iyi niyetle bu teklifi onayladım.

Bu onayı verdikten sonra süreç, şube ile distribütör arasındaki iletişim gerekçesiyle nedensiz şekilde uzatıldı ve bana çok geç dönüş yapılmaya başlandı. Bekleme sürecinde yasal azami tamir/değişim süresi olan 20 iş günü açıkça aşıldı. Buna rağmen süreci yavaşlatan ve 20 iş gününü aşan taraf Vatan Bilgisayar olmasına karşın, firma hem şube üzerinden hem de kendi iç yazışmalarında sanki teklifi reddeden ve uzlaşmaz olan taraf benmişim gibi davranarak, farklı alternatifler sormamı bahane ederek sorumluluğu üzerimden atmaya çalışmıştır.

Bana net biçimde G.Skill marka muadil RAM sözü verilmişken, hem bu söz tutulmamış hem de kendi operasyonel gecikmelerinin faturası haksız yere tüketiciye yansıtılmaya çalışılmıştır. Bu nedenle, yaşadığım süreci ve elimdeki belgeleri de ekleyerek konuyu tüm şeffaflığıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve dosyam şu an aktiftir.

Vatan Bilgisayar Genel Merkezi’nden talebim, firmanın kendi hatalarını örtbas etmeye yönelik bu tutumuna son vererek, yasal süre dolmadan önce tarafıma açıkça teklif ve taahhüt edilen G.Skill marka muadil RAM’in, herhangi bir ek ücret talep edilmeden ve daha fazla gecikmeye mahal vermeden tarafıma teslim edilmesidir. Bu taahhüt yerine getirilip ürün elime ulaştığı gün, Vatan Bilgisayar’a karşı açmış olduğum resmi THH başvurusunu derhal geri çekeceğimi bildiriyor, konunun şube inisiyatifinden alınarak ivedilikle genel merkez tarafından çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.