Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternet5g

388 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve 5G servislerine yönelik 147 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke performans kaybı ve hediye internet kullanımı etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %65'inde 5G geçişi sonrası sinyal zayıflaması ve hız düşüşleri raporlanırken, özellikle bölgesel baz istasyonu yetersizlikleri öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %20'si, tanımlanan hediye paketlerin yerine ana paketlerin tüketildiğini ve hotspot kısıtlamalarının şeffaf şekilde iletilmediğini belirtmektedir.

Turkcell 5G Geçişi Sonrası Şebeke ve Hız Sorunları

  • Sinyal ve bağlantı kopmaları: Cihazda 5G ibaresi görünmesine rağmen bağlantı sürekli kesiliyor; özellikle metro, kapalı alanlar ve belirli konut bölgelerinde şebeke tamamen kayboluyor.
  • Düşük veri hızları: 5G teknolojisine geçilmesine rağmen hızların 4.5G seviyesinin altına düştüğü, video donmaları ve düşük Mbps değerleri nedeniyle temel internet işlemlerinin yapılamadığı görülüyor.
  • Bölgesel kapsama sorunları: Ankara, Adana, Van ve Muğla gibi illerdeki belirli mahallelerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle hizmet kalitesinin düştüğü ve şebekenin istikrarsızlaştığı raporlanıyor.

Turkcell Hediye İnternet ve Paket Yönetim Hataları

  • Hatalı tüketim önceliği: Tanımlanan yüksek kotalı hediye paketler dururken, internet kullanımının öncelikle ana tarifeden düşüldüğü ve ana paketlerin hızla tüketildiği tespit ediliyor.
  • Paylaşım kısıtlamaları: Hediye internetlerin hotspot üzerinden paylaşılamadığı, bu kısıtlamanın önceden bildirilmediği ve paylaşım yapıldığında ana paketin harcandığı belirtiliyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Süreçleri

  • Yetersiz çözüm süreçleri: Şikayetler üzerine yapılan hat sıfırlama veya cihaz yeniden başlatma gibi standart önerilerin kalıcı çözüm sağlamadığı ve kayıtların sonuçsuz kapatıldığı görülüyor.
  • Sözleşme ve cayma sorunları: Hizmet alamayan kullanıcıların operatör değişikliği taleplerine karşılık yüksek cayma bedelleri çıkarıldığı ve çözüm sunulmadan taahhütlerin dayatıldığı ifade ediliyor.

Turkcell Faturalandırma ve Ücretlendirme Şikayetleri

  • Haksız aşım ücretleri: Hediye paketler mevcutken ana paketin bitmesi sonucu otomatik tanımlanan ek paket ücretlerinin yüksek tutarlarda faturaya yansıtıldığı raporlanıyor.
  • Fiyatlandırma tutarsızlıkları: Dijital kanallarda görünen paket fiyatlarının bayilerde daha yüksek tahsil edildiği veya paket erişiminin kullanıcı bazlı kısıtlandığı belirtiliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (327/330)
33/100
Çözüm Başarısı
327Cevaplanan Şikayet
50Çözülen Şikayet
7sa 52dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%32,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%19,6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%17,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,4
  • Diğer%19,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Yaklaşık 1 aydır olmayan internetimiz artık geldi. Teşekkür ederiz. Fakat hediye internet gelmedi. Hediye internet talep ediyoruz.

  • Teşekkür ederim

  • Teşekkürler Turkcell

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Malatya Bostanbaşı Mahallesinde Turkcell Mobil İnternet Hızı Yetersiz

15 Mayıs 13:1783

Malatya Bostanbaşı Mahallesi’nde Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum ancak burada mobil internet neredeyse kullanılam...

Malatya Bostanbaşı Mahallesinde Turkcell Mobil İnternet Hızı Yetersiz
1

Muradiye'de Turkcell İnternet Hızı Ve Çekim Sorunu Teknik İnceleme Talebi

15 Mayıs 11:31253

Turkcell hattımı Van ili Muradiye ilçesi Yavuz Selim Mahallesi’nde kullanıyorum. Yaklaşık 1,5 aydır bulunduğum bölgede h...

30 GB Pakette 3 GB Kayıp, 5G Sonrası Veri Hızla Bitiyor

15 Mayıs 02:16225

09/05/2026 tarihinde gece 00.00’dan sonra internet paketim yenilendi. 10/05/2026 tarihinde 30 GB olması gereken internet...

5G Sonrası Bağlıca’da Sürekli Düşük İnternet Hızı

14 Mayıs 23:51132

Yaklaşık 25 senedir Turkcell müşterisiyim. 5G’ye geçiş yaptıktan sonra Ankara Bağlıca bölgesinde neredeyse hiç internet ...

5G Sonrası Bağlıca’da Sürekli Düşük İnternet Hızı
1

Ankara’da Turkcell’in Vaad Ettiği Hız Ve Sinyal Gerçekleşmedi

14 Mayıs 11:46404

0532*****50 numaralı hattımı yaklaşık 1,5 ay önce, 28.03.2026 tarihinde çekim kalitesi ve hızlı internet vaadiyle Turkce...

1

Hediye GB Paylaşımında Normal Paketten Kesinti Ve Bilgilendirme Eksikliği

13 Mayıs 18:54207

Turkcell’in 5g kampanyasından almış olduğum 200 GB hediye internetim bulunuyor. Bugün kendi hattımdan internet paylaşımı...

1

Hediye 400 GB İnternet Hemen Bitiyor Ve Normal Pakette Açıklanamayan Azalma

13 Mayıs 12:20168

Uzun süredir Turkcell Devam Festivali 100 GB internet paketini kullanıyorum ve yaklaşık son 6 ayda internet paketim bekl...

1

5G Vaatlerine Rağmen Bolluca’da Düşük İnternet Hızı Ve Kesintili Arama

12 Mayıs 13:50231

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Turkcell 5G’ye geçtiğini beyan ettiği günden bu yana İstanbul Arnavutköy Bolluca b...

Öne ÇıkanKonular

Aşırı Ücretli Yavaş 5G İnternet Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

10 Mayıs 23:08242

Turkcell Dolu Maxi 60 tarifesini kullanıyorum. İzmir Torbalı Karaot köyünde, yıllardır aynı evde, aynı noktada ve hatta ...

1

5G’ye Geçtikten Sonra İnternet Hızı Çöküşü

10 Mayıs 20:50145

Turkcell hattımda 5g’ye geçtikten sonra internet hızım ciddi şekilde düştü. Wi-Fi olmayan yerlerde neredeyse hiç düzgün ...

1

Kesintili İnternet Ve Zayıf Çekim Sorunu Çözülmedi

10 Mayıs 18:25297

Turkcell’in çekim kalitesine güvenerek, özellikle 5G desteği nedeniyle sorun yaşamayacağımı düşünerek yaklaşık bir ay ön...

5G Geçişi Sonrası İnternet Hızının Düşüklüğü Ve Tazminat Talebi

10 Mayıs 02:29211

Turkcell mobil hattımda 5g’ye geçtiğimden beri internet hızım belirgin şekilde yavaşladı. Özellikle gün içinde farklı bö...

5G Geçişi Sonrası İnternet Hızının Düşüklüğü Ve Tazminat Talebi
1

5G İnternet Hızı Düşük, 100 GB Paketi Çabuk Tükeniyor

9 Mayıs 23:54226

Afyon Çobanlar ilçesinde Turkcell 5g hattımı kullanıyorum ancak internet hızım günün her saatinde son derece yavaş. 5g’y...

5
Çözüldü

Turkcell Bayisinden 100 GB Paket İçin 225 TL Olması Gereken Ücretin 270 TL Olarak Tahsil Edilmesi

9 Mayıs 12:15338

"Söz konusu bayi Arslan İletişim, benimle iletişime geçerek söz konusu işlemin yanlışlıkla yapıldığını ifade etti, fazladan alınan tutarı da iade etti. Turkcell'e ve Arslan İletişim çalışanlarına teşekkür ederim."

Turkcell hattım için 07.05.2026 Perşembe günü Adana Seyhan Onur Mahallesi Ş...

1

Alaşehir'de 5G Olmadığına Rağmen İnternet 3G Hızıyla Çekiyor

8 Mayıs 14:11244

Son bir senedir Manisa Alaşehir merkezde Turkcell hattımla internet hızı problemi yaşamaktayım; evim merkezde olmasına r...

1

5G Uyumlu Modem Eksikliği Ve Ücret Ayrımcılığı

8 Mayıs 04:05200

Yaklaşık 6 aydır Turkcell Superbix 250 GB internet kullanıcısıyım. Zonguldak Ereğli’de bulunduğum bölgede 5g altyapısı o...

3

Hotspot Paylaşamama Ve 130 TL Ek Ücret Şikayeti

7 Mayıs 11:54583

"Teşekkürler"

Yıllardır Turkcell abonesiyim ve şu anda Dolu Maxi 40 GB tarifesini kullanıyorum. 5g geçişi sonrasında hattıma 160 GB in...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör