Uyarı Almadan Üç Defa Aşım Paketi Tanımlanması Ve Yanıltıcı Veri Kullanım Bildirimi

Yaklaşık iki ay önce Turkcell’e geçiş yaptım ve 5g Ultra Dijital 40 GB (20 GB sosyal medya, 20 GB genel internet) paketini kullanıyorum. Ancak hattım açıldığı günden bu yana internet kullanımı ve aşım paketleriyle ilgili iki ayrı mağduriyet yaşadım.

İlk olarak, paketimin bitimine yaklaşık 1 saat kala herhangi bir uyarı SMS’i alamadım. Uyarı yapılmadığı için bu kısa sürede hattı kullanmaya devam ettim ve hattıma arka arkaya 3 kez ücretli aşım paketi tanımlandı. Bunu ancak faturam beklediğimin üzerinde geldiğinde fark ettim. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, aslında aşımı engelleyen bir özellik olduğunu, fakat hattım açılırken bu özelliğin tarafıma tanımlanmadığını öğrendim. Ayrıca paketimin bitimine yalnızca 1 saat kala 3 aşım paketi tanımlandığını, bu özellik olmasaydı faturamın 5.000-6.000 TL seviyelerine kadar çıkabileceğini ifade etti.

İkinci mağduriyetimi ise bu ay yaşadım. Paketim 20 Haziran’da yenilenmesine rağmen, 3 Temmuz’da 20 GB genel internetimin bittiğine dair SMS aldım. Aynı gün içinde birbiriyle çelişen çok sayıda SMS gönderildi ve sadece 13 günde 20 GB internet kullandığım söylendi. Oysa bu 13 günün 3 gününde otelde eğitimdeydim ve sürekli Wi-Fi’a bağlıydım, kalan günlerde de sadece normal kullanım yaptım. Buna rağmen durumu sorgulamak için kayıt oluşturdum.

Yapılan incelemenin ardından, telefonumu yaklaşık 1 dakika kadar hotspot ile bilgisayara bağladığım sırada yüksek veri kullanımı olduğu iddia edildi. Ancak aynı işlemi yıllarca Türk Telekom hattımda yapmama rağmen hiçbir zaman bu seviyede olağan dışı bir kullanım ile karşılaşmadım. Sorun çözülmek yerine Apple’a yönlendirildim ve mağduriyetimi gidermek adına tarafıma sadece 1 hafta geçerli 5 GB internet paketi tanımlandı. Bu paketin 1 hafta geçerli olduğu söylenmiş olmasına rağmen o anda bunu fark edemedim; fark etmiş olsaydım, fatura kesim tarihim olan 20 Temmuz’a kadar yetecek şekilde en azından 2 haftalık bir internet tanımlanmasını talep ederdim.

Tanımlanan 1 haftalık paket bitince tekrar müşteri hizmetlerini arayıp yalnızca kalan süre için, yani 20 Temmuz’a kadar yetecek şekilde 1 haftalık bir internet paketi istedim. Ancak bu kez “tekrar kayıt açılamaz, ücretli paket satın almanız gerekiyor” cevabını aldım. Buna rağmen daha önce görüştüğüm yetkili, kullanımın olağan dışı olduğunu bizzat kendisi söylemişti.

Yaşadığım bu iki ayrı mağduriyetin giderilmesini ve fatura kesim tarihim olan 20 Temmuz’a kadar geçerli olacak şekilde 1 haftalık internet paketinin hattıma ücretsiz tanımlanmasını talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve operatör değişikliği yapmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.