Açık Kutulu Ve Arızalı Ürün İçin Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Hepsiburada Destek Eksikliği

27.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Mcdodo Ca-8700 Bluetooth Alıcı Aux Dönüştürücü Wireless Araç Kiti Gri Yüksek Ses Kalitesi” adlı ürünü 439 651 952 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün hem açık kutulu hem de kusurlu çıktı. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçerek, ürünü bu şekilde ve arızalı teslim aldığımı, değişim talep ettiğimi, sorunu da videolu şekilde detaylı olarak ilettiğimi belirttim.

Satıcı, üründe sorun olmadığını iddia ederek değişim talebimi reddetti ve iade sürecine yönlendirdi. Ürünün yetkili servise gönderildiğini, sadece iki gün içinde “üründe arıza yoktur” şeklinde rapor alındığını ve bu nedenle bana aynı ürünü geri gönderdiklerini ilettiler. Hem bu kadar kısa sürede nasıl böyle bir sonuca varıldığını anlayabilmiş değilim, hem de videolu olarak ilettiğim arızaya rağmen “üründe sorun yok” denilerek adeta müşteri olarak benimle dalga geçildiğini düşünüyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “Servis üründe sorun yok demiş, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım ve hiçbir şekilde destek görmedim. Ben parasının derdinde değilim, ancak müşteriyi her yerine koyan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Üründeki arızanın ciddiyetle yeniden incelenmesini, gerekirse farklı bir servis ya da uzman görüşüyle kontrol edilmesini, arızalıysa birebir ürün değişimi ya da para iadesi yapılmasını ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı protesto ederek durdurdum; şikayetim sonrasında bu haksızlığın giderilmesini bekliyorum.