5G Bölgesinde Düşük Hız Ve Zayıf Çekim Sorunu

Turkcell hattımda yaklaşık son altı aydır ciddi çekim ve internet performansı sorunu yaşıyorum. Beş g altyapısı olan bir bölgede olmama rağmen neredeyse 3G kalitesinde bir internet hızına mahkûm edilmiş durumdayız. Hem ben hem de tüm aile fertlerim aynı sorunu yaşıyoruz ve bundan dolayı uzun süredir mağduruz.

Yıllardır Turkcell’in en yüksek paketlerini kullanmama rağmen internet paketim bir anda tuhaf bir şekilde yetmez oldu. Önceden aylık ortalama 10 GB civarı internet harcarken, hiçbir kullanım alışkanlığımı değiştirmediğim halde bu rakam bir anda 30 GB’Lara çıktı ve paketlerim çok hızlı bitmeye başladı. Aynı telefon, aynı uygulamalar, aynı kullanım şekliyle bu kadar fark oluşması bana mantıklı gelmiyor.

Çekim gücünde de ciddi bir azalma söz konusu. Ankara merkezde yaşıyorum ve şehir merkezinde, kapalı alanlarda ve ev içinde bile zaman zaman internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor. Beş g’nin standart olması gereken bir dönemde bu kadar düşük hız ve çekim sorunu yaşamak beni hem şaşırtıyor hem de çok rahatsız ediyor.

Ayrıca paket fiyatlarının son dönemde fahiş şekilde artmasına rağmen aldığım hizmetin kalitesi her geçen gün düşüyor. Sözde “Premium, vıp” gibi öncelikli hizmet, indirim ve ayrıcalıklar sunulacağı söylenirken, müşteri hizmetlerinde hiçbir şekilde bu ayrıcalıkları hissetmiyorum. Hiçbir temsilciye bağlanamıyor, defalarca denememe rağmen doğru düzgün muhatap bulamıyorum. Canlı destek, çağrı merkezi ya da yazışma kanalları üzerinden yaptığım başvurularda da sorunlarıma çözüm üretilmiyor.

Turkcell hattımın sonu 3828 ile bitiyor. Hem çekim gücü hem hız hem de paket kullanımındaki anormal artışın detaylı şekilde incelenmesini, hattım ve bulunduğum bölge için gerekli teknik kontrollerin yapılarak sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Aksi takdirde bu hafta içinde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum çünkü aldığım hizmetten artık kesinlikle memnun değilim.