Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternet5g

388 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve 5G servislerine yönelik 147 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke performans kaybı ve hediye internet kullanımı etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %65'inde 5G geçişi sonrası sinyal zayıflaması ve hız düşüşleri raporlanırken, özellikle bölgesel baz istasyonu yetersizlikleri öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %20'si, tanımlanan hediye paketlerin yerine ana paketlerin tüketildiğini ve hotspot kısıtlamalarının şeffaf şekilde iletilmediğini belirtmektedir.

Turkcell 5G Geçişi Sonrası Şebeke ve Hız Sorunları

  • Sinyal ve bağlantı kopmaları: Cihazda 5G ibaresi görünmesine rağmen bağlantı sürekli kesiliyor; özellikle metro, kapalı alanlar ve belirli konut bölgelerinde şebeke tamamen kayboluyor.
  • Düşük veri hızları: 5G teknolojisine geçilmesine rağmen hızların 4.5G seviyesinin altına düştüğü, video donmaları ve düşük Mbps değerleri nedeniyle temel internet işlemlerinin yapılamadığı görülüyor.
  • Bölgesel kapsama sorunları: Ankara, Adana, Van ve Muğla gibi illerdeki belirli mahallelerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle hizmet kalitesinin düştüğü ve şebekenin istikrarsızlaştığı raporlanıyor.

Turkcell Hediye İnternet ve Paket Yönetim Hataları

  • Hatalı tüketim önceliği: Tanımlanan yüksek kotalı hediye paketler dururken, internet kullanımının öncelikle ana tarifeden düşüldüğü ve ana paketlerin hızla tüketildiği tespit ediliyor.
  • Paylaşım kısıtlamaları: Hediye internetlerin hotspot üzerinden paylaşılamadığı, bu kısıtlamanın önceden bildirilmediği ve paylaşım yapıldığında ana paketin harcandığı belirtiliyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Süreçleri

  • Yetersiz çözüm süreçleri: Şikayetler üzerine yapılan hat sıfırlama veya cihaz yeniden başlatma gibi standart önerilerin kalıcı çözüm sağlamadığı ve kayıtların sonuçsuz kapatıldığı görülüyor.
  • Sözleşme ve cayma sorunları: Hizmet alamayan kullanıcıların operatör değişikliği taleplerine karşılık yüksek cayma bedelleri çıkarıldığı ve çözüm sunulmadan taahhütlerin dayatıldığı ifade ediliyor.

Turkcell Faturalandırma ve Ücretlendirme Şikayetleri

  • Haksız aşım ücretleri: Hediye paketler mevcutken ana paketin bitmesi sonucu otomatik tanımlanan ek paket ücretlerinin yüksek tutarlarda faturaya yansıtıldığı raporlanıyor.
  • Fiyatlandırma tutarsızlıkları: Dijital kanallarda görünen paket fiyatlarının bayilerde daha yüksek tahsil edildiği veya paket erişiminin kullanıcı bazlı kısıtlandığı belirtiliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (327/330)
33/100
Çözüm Başarısı
327Cevaplanan Şikayet
50Çözülen Şikayet
7sa 52dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%32,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%19,6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%17,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,4
  • Diğer%19,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Yaklaşık 1 aydır olmayan internetimiz artık geldi. Teşekkür ederiz. Fakat hediye internet gelmedi. Hediye internet talep ediyoruz.

  • İlginiz ve problemimi giderdiğiniz için teşekkürler.

  • Teşekkürler Turkcell

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Konya Selçuklu'da 5G İnternet Hızı Oyun İçin Yetersiz

10 Haziran 18:5141

Turkcell hattımda 5G’ye geçildiği günden bu yana Konya Selçuklu bölgesinde ciddi internet hız problemi yaşıyorum. Özelli...

1

Ankara Yenimahalle’de Turkcell Sinyal Kesintisi Ve Çözüm Bulunamaması

10 Haziran 16:36105

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Ankara Yenimahalle Işınlar Mahallesi Tufan Sokak 77 numaralı binaya taşındığımdan ...

Ümraniye Çakmak Mahallesinde 5G Vaadi Yetersiz, Sürekli Zayıf Sinyal

8 Haziran 21:5672

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ancak yaklaşık 8 aydır İstanbul Ümraniye Çakmak Mahallesi Oğuz Sokak’taki ika...

Ümraniye Çakmak Mahallesinde 5G Vaadi Yetersiz, Sürekli Zayıf Sinyal
Ümraniye Çakmak Mahallesinde 5G Vaadi Yetersiz, Sürekli Zayıf Sinyal
Ümraniye Çakmak Mahallesinde 5G Vaadi Yetersiz, Sürekli Zayıf Sinyal
Ümraniye Çakmak Mahallesinde 5G Vaadi Yetersiz, Sürekli Zayıf Sinyal
+1
1

Balıkesir Edremitte Mobil İnternet Çekmiyor, Hemen Çözüm Gerekiyor

8 Haziran 14:07132

Turkcell hattımı Balıkesir Edremit Avcılar Mahallesi 4174 Sokak 13/4 adresinde kullanmaya başladığımdan beri yaklaşık 48...

Balıkesir Edremitte Mobil İnternet Çekmiyor, Hemen Çözüm Gerekiyor

5G Geçişinden Sonra Sürekli Düşük İnternet Hızı Ve Zayıf Kapsama

6 Haziran 03:4647

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve 5G’ye geçiş yapıldığından beri hattım doğru düzgün çekmiyor. İnternetim neredeyse ...

5G Çekim Sorunu Ve Cayma Bedeli İadesi İçin Acil Çözüm Talebi

5 Haziran 21:3145

Yaklaşık 8 aydır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. 5G’ye geçişlerinden bu yana özellikle İstanbul Başakşehir’deki iş y...

Öne ÇıkanKonular

1

Turkcell Bağlantı Sorunu Sürekli Kopan Ve Çok Yavaş İnternet

5 Haziran 02:0375

Turkcell mobil hattımda uzun süredir yaşadığım ciddi bağlantı sorunları nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Hattımda intern...

Yüksek Fatura Ve Zayıf 5G Hızı Şikayeti

4 Haziran 14:0797

Turkcell’e yaklaşık 4 ay önce numaramı başka bir operatörden taşıdım. Daha iyi hizmet ve özellikle daha hızlı internet b...

5G Gösterge Işığı Açık, Mobil İnternet Çalışmıyor

3 Haziran 13:14158

Turkcell hattımda yaklaşık bir aydır Tekirdağ ili Saray ilçesinde 5g hizmeti sunulduğu iddia edilmesine rağmen mobil int...

Türkcell Hattımda 5G Ve 4.5G Hızı Söz Verilen Seviyenin Altında

3 Haziran 00:22132

Turkcell hattımda uzun süredir İstanbul/Anadolu‑Kocaeli bölgesinde hem 5G hem de 4.5G’de olması gereken hızlara ulaşamıy...

5
Çözüldü
1 Haziran 19:5495

"İlginiz ve problemimi giderdiğiniz için teşekkürler."

Erdem şikayetini yayından kaldırdı

Otoyolda Sürekli İnternet Kesintisi Ve Kapsama Sorunu

31 Mayıs 17:48184

Turkcell hattımı cep telefonumda kullanıyorum ve özellikle Urfa – Mersin – Silifke arasındaki otoyol güzergahında 31.05....

1

Gelibolu’da Turkcell Superbox Ve 5G Mobil İnternet Kalitesi Düşük

30 Mayıs 23:43258

Çanakkale ili Gelibolu ilçesi kırsal bir bölgede hem Turkcell Superbox hem de Turkcell mobil 5g hattımı kullanıyorum. Ya...

Kastamonu Bereket Köyünde Turkcell İnternet Çekim Sorunu

30 Mayıs 19:50235

29 ve 30 Mayıs 2026 tarihlerinde Kastamonu Çatalzeytin Karacakaya Bereket köyündeydim. Turkcell kullanıyorum, şu anda da...

5G Paketi Hız Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretememesi

30 Mayıs 13:5164

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 1 ay önce 5g’li pakete geçiş yaptım ancak o günden beri 5g internet hızım tam bir ha...

Van İpekyolu’nda Turkcell İnternet Çekim Sorunu

29 Mayıs 17:02148

Şu an Van İpekyolu ilçesinden yazıyorum. Tatil için ne zaman Van’a gelsem Turkcell denen mobil şirket, iğrenç bir çekim ...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör